Genesys Cloud – 15. Dezember 2021
Kommunizieren
Terminologieänderungen in der Telefonie
Genesys Cloud nimmt Änderungen vor, um unsere drei Telefonie-Verbindungsoptionen - Genesys Cloud Voice, BYOC Cloud und BYOC Premises - im Ressourcenzentrum und in anderen Mitteilungen besser zu verdeutlichen. Weitere Informationen finden Sie unter Edge Terminologie zurücksetzen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kontaktzentrum
Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
Entwickler können jetzt benutzerdefinierte Attribute und andere Teilnehmerdaten während einer Web-Messaging-Konversation festlegen. Senden Sie die Attribute mit einer beliebigen Webnachricht und aktualisieren Sie sie während des gesamten Gesprächs. Verwenden Sie die Attribute, um die Weiterleitung zu verbessern oder um relevante Informationen in einem Skript anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren und Senden von benutzerdefinierten Attributen in Beispiele im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
Entwickler können jetzt die API für agentenlose Benachrichtigungen verwenden, um während einer verbundenen Konversation agentenlose Benachrichtigungen für SMS und Open Messaging zu senden. Beispielsweise können Entwickler jetzt eine Nachricht mit agentenlosen Benachrichtigungen senden, während das System die Konversation in einem eingehenden Nachrichtenfluss oder Warteschlangenfluss verarbeitet, oder wenn die Konversation mit einem Bot oder Agenten interagiert. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/conversations/messages/agentless in Conversations im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration sind jetzt verfügbar. Genesys Cloud sendet diese Ereignisse an Schlüsselpunkten im Lebenszyklus einer Unterhaltung. Diese Funktion bietet Entwicklern eine zuverlässige Möglichkeit, Analysedaten (wie z. B. das Start- und Enddatum jeder Kommunikationssitzung, die Person, die die Konversation initiiert hat, und die Richtung der Konversation) für jede Konversation zu streamen, sobald sie stattfindet, ohne dass eine Abfrage erforderlich ist. Dank des vereinfachten Objektmodells können Kunden Ereignisse problemlos in ihren eigenen relationalen Datenbanktabellen oder einem Ziel ihrer Wahl speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Verfügbare Themen im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Kommunizieren.
Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisch Portugiesischund Indisches Englisch
Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für Französisch (fr-FR), kanadisches Französisch (fr-CA), Deutsch (de-DE), Italienisch (it-IT), brasilianisches Portugiesisch (pt-BR) und indisches Englisch (en-IN). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Integrationen
Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Administratoren von Genesys Cloud für Salesforce können jetzt Salesforce Omni-Channel-Chats mit Genesys Cloud ACD-Routing weiterleiten. Weitere Informationen finden Sie in den Salesforce Release Notes und Installieren und konfigurieren Sie das Genesys Cloud for Salesforce External Routing Paket Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Plattform
CX als Code
Entwickler können nun CX as Code verwenden, um Genesys Cloud-Ressourcen und -Konfigurationen organisationsübergreifend zu verwalten. CX as Code ist eine Terraform-basierte Open-Source-Infrastruktur, die es Kunden ermöglicht, die Konfiguration von Contact Centern unternehmensweit als Teil einer CI/CD-Pipeline zu verwalten. Weitere Informationen finden Sie unter Web Chat im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
