Genesys Cloud – 1. Februar 2017

Plattform

Verwaltung UI 

Die Admin UI, die in einer früheren Version eingeführt und anschließend deaktiviert wurde, ist wieder da. Die Admin UI ersetzt das Genesys Cloud Admin Menü. Befehle, die sich zuvor im Menü "Verwaltung" befanden, werden nun auf einer einzigen Seite angezeigt, auf der Administratoren mit weniger Klicks auf Verwaltungsfunktionen zugreifen können. Die neue Seite enthält einen ausklappbaren Bereich, in dem manchmal hilfreiche Anleitungen erscheinen, die auf dem Genesys Cloud Abonnement und den aktivierten Funktionen basieren.

Kontaktzentrum

ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen 

Genesys Cloud für Salesforce, Genesys Cloud für Zendesk und Genesys Cloud für Chrome unterstützen jetzt ACD-Routing von Chat-Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Reagieren auf Chat-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce, Reagieren auf Chat-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendeskund Reagieren auf Chat-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome.

Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich 

Ein Administrator kann nun einen Salesforce Omni-Channel-Status einem Genesys Cloud for Salesforce-Status zuordnen, um eine Statussynchronisation zu ermöglichen, wenn Agenten in den zugeordneten Status in einer der beiden Anwendungen wechseln oder diesen verlassen. Weitere Informationen finden Sie unter Salesforce Omni-Channel in Genesys Cloud for Salesforce.

ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter

Entwickler können jetzt die Genesys Cloud Conversations API nutzen, um eine Integration zu erstellen, die Chat- und E-Mail-Objekte von Drittanbietern durch Genesys Cloud ACD leitet. Weitere Informationen finden Sie unter E-Mail- und Chat-Interaktionen von Drittanbietern weiterleiten.

Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten 

Supervisoren und Manager von Contact Centern haben jetzt dynamischen Zugriff auf erweiterte Leistungsdaten von Contact Centern, indem sie die neuen Zusammenfassungs- und Detailansichten für die Warteschlangenleistung nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Leistungsansichten.

IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen

Architect unterstützt jetzt die Wiedergabe von Ordnungszahlen in Anrufabläufen für IVR-Systemprompts in unterstützten Sprachen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen

Unterstützung der italienischen Sprache in Architect

Core IVR Prompt Support in Architect ist jetzt auch für Italienisch verfügbar (it-IT). Die Kernunterstützung umfasst Aufzeichnungsaufforderungen für Boolesche Operatoren, Datumswerte, Zahlen, Dauern, String-Datentypen und Ordinalzahlen. Eine zukünftige Version wird Zeitspannen unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.