Genesys Cloud – 1. Februar 2023

Contact Center

Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger

Administratoren können den Agenten und Bots jetzt Teilnehmernamen und Avatare hinzufügen. Die Namen und Avatare erscheinen den Kunden, die über den Messenger interagieren. Administratoren können Bot-Namen und Avatare in der Messenger-Konfiguration festlegen, und Administratoren und Agenten können Agenten-Namen und Fotos in jedem Agentenprofil angeben. Wenn Administratoren und Agenten keine Bot- und Agentennachrichtennamen und Avatare konfigurieren, zeigt Messenger den Standardnamen und Avatar an. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren von Messenger, Hinzufügen eines Agentennamens und -bildes und Wie bestimmt Messenger, welcher Teilnehmername und Avatar angezeigt werden soll?. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt Stimmungsdaten in den Ansichten Themen-Trends Zusammenfassung und Themen-Trends Details anzeigen. Diese Daten bieteneinen Einblick in die Erfahrungen eines Kunden während aller Interaktionen, die sich auf ein Thema beziehen. Weitere Informationen finden Sie unter Themen-Trends Zusammenfassung, Themen-Trends Details und Über Stimmungsanalyse . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Plattform

E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Kunden und Partner können jetzt E-Mail-Benachrichtigungen über die Geschäftsbedingungen, Datenschutz- und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud abonnieren. Genesys sendet automatische E-Mails an die Abonnenten, wenn diese Seiten im Resource Center aktualisiert werden. Weitere Informationen und die Möglichkeit, diese Aktualisierungen zu abonnieren, finden Sie unter Genesys Cloud Services Terms and Conditions, Genesys Cloud Privacy Policy, oder Genesys Cloud Security Policy. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Verwerfungen und Ankündigungen

Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen

Am 31. Mai 2023 wird Genesys die Unterstützung für die Betriebssysteme Windows 8 und 8.1 für die Genesys Cloud Desktop-App einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Windows 8 und 8.1 Unterstützung für die Desktop-App. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer oder erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet

Am 31. Januar 2023 entfernte Genesys die Identify Journey SDK-Methode, die Genesys Cloud verwendet, um Informationen zu einem Kundendatensatz hinzuzufügen. Organisationen, die die Identifizierungsmethode verwenden, sind davon betroffen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation of identify Journey SDK method. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

Am 1. Februar 2023 hat Genesys die Legacy-Endpunkte für die lokale Schlüsselverwaltung in den Aufzeichnungs-APIs entfernt. Einheitliche Endpunkte für die Schlüsselkonfiguration verschiedener Verschlüsselungstypen ersetzten die alten Endpunkte als Teil der im April 2022 veröffentlichten Funktion "Bring your own keys" für die Verschlüsselung von Aufzeichnungen. Weitere Informationen finden Sie unter API-Endpunktänderung für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.