Genesys Cloud – 15. Februar 2017

Kommunizieren

Automatisierte Verwaltung der Telefon-Firmware

Genesys Cloud weist jetzt neuen Telefonen bei der Bereitstellung und vorhandenen Telefonen bei der Verfügbarkeit automatisch eine Telefon-Firmware zu. Genesys Cloud prüft jetzt auch auf neue Firmware-Versionen, wenn Telefone neu gestartet werden. Bisher haben Telefonieadministratoren die Telefon-Firmware über Konfigurationsoptionen in der Telefonverwaltung zugewiesen und verwaltet. Diese Konfigurationsoptionen sind nicht mehr verfügbar. 

Telefonieadministratoren können die Firmwareversion eines Telefons anzeigen und das Telefon im Telefoninformationsbereich unter Telefonverwaltung neu starten. Weitere Informationen finden Sie unter Details im Telefoninformationsfeld abrufen. 

Kontaktzentrum

Visuelle Arbeitspläne

Administratoren und Vorgesetzte können nun Arbeitspläne erstellen und konfigurieren, ähnlich wie sie Zeitpläne erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Einen Arbeitsplan hinzufügen.