Genesys Cloud – 16. Februar 2022

Kontaktzentrum

Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management

Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können jetzt Aktualisierungen der Echtzeit-Ansicht "Adherence" anzeigen. Diese Änderungen umfassen kleinere Aktualisierungen, um die Konsistenz zwischen den Ansichten zu gewährleisten und die Verwendung von Spaltensortier- und Filteroptionen zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Filter und Sortierung von Workforce-Management-Elementen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt den Filter "Nicht antworten" verwenden, um Interaktionen anzuzeigen, die von Agenten nicht beantwortet werden, wodurch die Interaktion in der Ansicht "Interaktionen", in der Detailansicht "Agenteninteraktionen" und in der Detailansicht "Warteschlangeninteraktionen" auf "Nicht antworten" gesetzt wird. Die Manager können auch Spalten anzeigen, in denen die Agenten aufgeführt sind, die nicht geantwortet haben, sowie die Anzahl der Fälle, in denen ein Agent nicht geantwortet hat. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.