Genesys Cloud – 23. Februar 2022
Plattform
Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
Genesys Cloud hat unsere bestehenden Plattform-Angebotspakete erweitert, um optimale Geschäftsergebnisse zu erzielen, und unsere Add-on-Pakete angepasst, um Unternehmen eine vollständige Suite von Workforce Engagement und wichtigen digitalen Funktionen zu bieten. Im Rahmen der Änderungen der digitalen Add-on-Pakete ist Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II nun das einzige digitale Add-on-Angebot. Diese Verpackungsänderungen sind ab dem 23. Februar 2022 wirksam. Die aktualisierten Preise gelten für neue Verträge, Vertragsverlängerungen und Kunden mit monatlicher Kündigungsfrist. Weitere Informationen finden Sie unter in der Community, Genesys Cloud CX pricingund About your subscription. Diese Funktion gilt für Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, und Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
BYOC Cloud Preismodell ändert sich
Am 23. Februar 2022 änderte Genesys Cloud sein BYOC-Cloud-Preismodell von einer minutenweisen Nutzungsgebühr zu einer Fair-Use-Politik. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Cloud Preise. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Am 23. Februar 2022 änderte Genesys Cloud die Gebühren für die Überschreitung der Sprachtranskription für Kunden, die ihr Kontingent für die Sprachtranskription überschreiten. Weitere Informationen finden Sie unter Fair use voice transcription charges. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Kontaktzentrum
Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
Agenten können jetzt die volle Verantwortung für geplante Rückrufe übernehmen. Wenn der Agent, dem der Rückruf gehört, zum geplanten Rückrufzeitpunkt nicht verfügbar ist, wartet der Rückruf darauf, dass der Agent verfügbar wird. Geplante agenteneigene Rückrufe werden jetzt in der Ansicht Geplante Rückrufe angezeigt, und Vorgesetzte können sie neu planen, neu zuweisen oder stornieren. Weitere Informationen finden Sie unter Rückrufe während einer Sprachinteraktion planen, Rückruf- und Social Expression-Kanäle in Warteschlangen erstellen und konfigurieren, und Ansicht Rückrufe planen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Skill Matching für vorausschauendes Routing
Administratoren können jetzt den Abgleich von Fähigkeiten für einzelne Warteschlangen, die für die Verwendung von Predictive Routing konfiguriert sind, ein- oder ausschalten. Der Abgleich von Fähigkeiten ermöglicht es Unternehmen, nur Agenten mit den erforderlichen Fähigkeiten bei prädiktiven Routing-Entscheidungen für eingehende Interaktionen zu berücksichtigen. Weitere Informationen finden Sie unter Skill matching. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Niederländisch und Koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Die Ansicht der Sprachtranskription und die Suchfunktion sind jetzt auch für Niederländisch (nl-NL) und Koreanisch (ko-KR) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Abschaffung
Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
Am 23. Februar 2022 hat Genesys die Aktion Get Journey Sessions by Customer in Architect entfernt. Folglich können Flow-Autoren die gleiche Funktionalität durch die Verwendung einer benutzerdefinierten Datenaktion oder einer alternativen Datenaktion erreichen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Holen Sie sich Journey-Sitzungen nach ID-Aktion. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital II.
