Genesys Cloud FedRAMP-Region – 15. April 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
Autoren von Sprachflüssen können jetzt Aktionen nach dem Anruf in eingehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufflüssen von Architect angeben. Mit dieser Funktion können Aktionen nach dem Anruf ausgelöst werden, wenn ein Teilnehmer der letzte bei einem Anruf ist, und die Kunden dann zu einem Umfrageablauf oder einer externen Nummer weitergeleitet werden.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Eingehender oder In-Warteschlange-Cal-Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
Genesys Cloud stellt jetzt sicher, dass digitale Interaktionen in einem Übertragungszustand die Auslastung eines Agenten nicht beeinträchtigen. Mit dieser Funktion können Agenten jetzt andere digitale Interaktionen abwickeln, während sie darauf warten, dass ein anderer Agent die übertragene digitale Interaktion akzeptiert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Co-Browse für Web-Messaging
Agenten können jetzt an gemeinsamen Browsing-Sitzungen mit Kunden teilnehmen. Co-browse ermöglicht es Kunden, ihre Browseransicht mit Agenten zu teilen, um Kunden bei der Erledigung komplexer Aufgaben auf ihrer Website zu unterstützen. Der Kunde kann den Agenten die Kontrolle über die Erledigung der Aufgabe übertragen oder entziehen. Kunden können auch auf der Seite zeichnen und bestimmte Elemente auf dem Bildschirm hervorheben.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Co-Browsing nach Sprache über Messenger
Administratoren können jetzt mithilfe ihrer Messenger-Bereitstellung problemlos das gemeinsame Durchsuchen der Sprache unterstützen. Bei Sprachinteraktionen können Kunden Co-Browsing nutzen, um ihre Browseransicht mit Agenten zu teilen und so Reibungspunkte auf der Website zu überwinden. Agenten können auch eine eingeschränkte Kontrolle über den Browser des Kunden anfordern, um ihm besser helfen zu können.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Stellen Sie Messenger ohne Web-Messaging bereit
Administratoren können Webmessaging jetzt in ihrer Messenger-Konfiguration aktiv deaktivieren. Mit dieser Aktion können Administratoren Messenger ausschließlich für die Nutzung von Messenger-Apps bereitstellen, beispielsweise für das gemeinsame Browsen per Sprache oder für die Knowledge App.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Messenger JavaScript SDK-Toaster-Plugin
Entwickler können jetzt das Toaster-Plugin des Messenger JavaScript SDK für Messenger verwenden, um benutzerdefinierte Warnungen, Haftungsausschlüsse und Angebote aktiv auf ihrer Website anzuzeigen.
Wo:
- Admin > Nachricht > Messenger-Konfiguration
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
Kunden können jetzt die neue Co-Browsing-Symbolleiste verwenden, um Drag & Drop-Funktionen auszuführen. Agenten können die Co-Browsing-Symbolleiste auch verwenden, um den Kunden aufzufordern, zu einer vom Agenten ausgewählten URL zu navigieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
Co-Browse unterstützt jetzt mehrere Iframes auf der Website Ihrer Marke. In Co-Browsing-Sitzungen sieht der Agent alle Iframes auf der Webseite, sofern sie dieselbe Domäne wie der Iframe haben, in dem der Genesys Messenger bereitgestellt wird.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
Administratoren können jetzt die Felder einschränken, die Agenten ändern können, selbst wenn der Agent während der Co-Browsing-Sitzung per Fernzugriff den Bildschirm des Kunden steuern kann. Mit dieser Funktion können Administratoren die CSS-Selektoren der Messenger-Konfiguration definieren und die entsprechenden Felder als schreibgeschützt markieren. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren sicherstellen, dass Agenten vertrauliche Feldwerte nicht ändern oder in Bewerbungsformularen nicht auf die Schaltfläche zum endgültigen Senden klicken können.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
Genesys Agent Assist bietet jetzt eine Konversationszusammenfassung für Sprachinteraktionen. Der Zusammenfassungsprozess generiert automatisch Zusammenfassungen der Gespräche zwischen Agenten und Kunden. Bisher war die Gesprächszusammenfassung auf digitale Kanäle beschränkt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
Die öffentliche Genesys Cloud-API verfügt jetzt über REST-Endpunkte zum Erstellen, Aktualisieren und Anzeigen von Collaborate-Chat-Nachrichten und Chatrooms. Mit dieser Funktion können Entwickler und Administratoren Collaborate-Nachrichten und Collaborate-Chat in Ihre Geschäftsabläufe integrieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
