Genesys Cloud FedRAMP-Region – 7. Februar 2024
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Verbesserungen der Genesys Cloud-Versionshinweise
Genesys Cloud hat die Ansicht der wöchentlichen Versionshinweise aktualisiert, um eine intuitivere und benutzerfreundlichere Erfahrung zu bieten. Diese Neugestaltung verbessert die Möglichkeit, auf die Informationen zuzugreifen, die für die Organisation am relevantesten sind, und bietet aussagekräftige Details, die den Leser zu wichtigen Informationen führen, die in der Benutzeroberfläche und in den verknüpften Artikeln enthalten sind. Leser können auch auf die Beschriftungen unterhalb des Inhalts klicken, um frühere Versionshinweise anzuzeigen, die zu denselben Kategorien und Tags gehören.
Verbesserte Sichtbarkeit des On-Demand-Messenger-Launchers
Administratoren können den Messenger-Launcher jetzt so konfigurieren, dass er auch beim Neuladen von Seiten und beim Navigieren auf der Website sichtbar bleibt, wenn dies durch die Geschäftslogik ausgelöst wird. Dies gewährleistet den unterbrechungsfreien Zugriff der Benutzer auf laufende Nachrichten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in den Leistungsansichten
Contact-Center-Manager und Vorgesetzte können jetzt den neuen Active Total Callback verwenden, der die kumulative Anrufaktivitätsdauer für die Anrufabschnitte des Rückrufs darstellt. Manager und Vorgesetzte können auf die Spalte „Aktive Gesamtrückrufe“ in der Ansicht „Interaktionen“, in der Detailansicht „Agenteninteraktionen“ und in der Detailansicht „Warteschlangeninteraktionen“ zugreifen. Die Bearbeitungszeit umfasst nicht mehr die Zeit, die jetzt als aktive Gesamtrückrufe klassifiziert wird, wodurch ein genaueres Bild der gesamten Bearbeitungszeit des Agenten für einen Rückruf entsteht. Die Interaktionszeitleistenansicht spiegelt diese neue Metrik auch als neues Segment in der Rückrufsitzung des Agenten wider.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Niederländisch (nl-NL).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Auswahl der Themen-Miner-Warteschlange erhöht
Administratoren und Analysten können jetzt bis zu 50 spezifische Warteschlangen auswählen, in denen sie Topic Mining durchführen möchten.
Wo:
- Admin > Qualität > Topic Miner
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Verbesserungen der Benutzeroberfläche der Admin-Seite für die Nachrichtenweiterleitung
Genesys Cloud hat das Erscheinungsbild des Admin-Konfigurationsmenüs für die Nachrichtenweiterleitung verbessert. Diese Verbesserungen bieten ein visuell intuitiveres Erlebnis, stellen die UX-Konsistenz sicher und verbessern die Zugänglichkeit.
Wo
- Admin > Routing > Nachrichtenrouting
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
