Genesys Cloud FedRAMP-Region – 11. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms
Administratoren können jetzt Benutzer aus Chatrooms entfernen, wenn die Benutzer zu einer Gruppe gehören, deren Eigentümer die Administratoren sind. Nach dem Entfernen können Benutzer die Chat-Gruppe nicht sehen oder auf Nachrichten aus der Chat-Gruppe zugreifen. Mit dieser Funktion können Administratoren die Inhalte und Zielgruppen des Chatrooms verwalten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Italienisch (it-IT).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
Administratoren können jetzt einen Agenten ausgehenden Datensätzen zuweisen, die eine bestimmte Fähigkeit oder einen Satz von Fähigkeiten erfordern. Skills-basiertes Wählen ist für Preview- und Progressive-Outbound-Kampagnen verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
- Genesys Cloud EX
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Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche
Die aktualisierte Benutzeroberfläche von Predictive Engagement bietet neue Farbschemata und Tabellenlayouts, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Diese Funktion verändert weder die bestehende Funktionalität noch die Navigation.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
Administratoren können jetzt Etiketten erstellen und zu Interaktionen hinzufügen, um die Verwaltung und Kontrolle über Routing und Agentenauslastung zu verbessern. Diese Labels bieten Organisationen eine verbesserte Kontrolle darüber, wie Interaktionen sowohl auf Organisations- als auch auf Agentenebene verwaltet werden. Flow-Autoren können außerdem die Architect-Aktionen „Nutzungsbezeichnung suchen“, „Nutzungsbezeichnung festlegen“ und „Nutzungsbezeichnung löschen“ verwenden, um Bezeichnungen zu Interaktionen hinzuzufügen oder zu entfernen. Entwickler können jetzt eine verbesserte geschätzte Wartezeit verwenden, die Daten zur Nutzungsbezeichnung in ihre Berechnungen einbezieht.
Wo:
- Admin > Contact Center > Nutzung
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
Administratoren können jetzt die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent für Kampagnen im Predictive Dialing- und Power Dialing-Modus festlegen. Diese Einstellung für ausgehende Kampagnen ermöglicht die Feinabstimmung der maximalen Anzahl von Anrufen, die für einen Agenten auf Kampagnenebene gestartet werden können.
Wo:
- Admin > Ausgehend > Kampagnenverwaltung > Registerkarte „Sprachkampagnen“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Genesys Dialog Engine Bot Flows in Architect
Der native Voice-Bot- und Chat-Bot-Builder ist jetzt in Architect verfügbar. Administratoren und Contact-Center-Manager können Voice-Bots und Chat-Bots mit der Genesys-nativen Knowledge Workbench und den Agent Assist-Anwendungen verwenden, um die Bot-Erstellungserfahrung zu vereinheitlichen und die Automatisierung und den Kunden-Selbstservice zu verbessern.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > Bot Flows
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Genesys Dialog Engine Digital Bot Flows in Architect
Administratoren und Contact-Center-Manager können jetzt Voice-Bots und Chat-Bots mit der Genesys-nativen Knowledge Workbench und den Agent Assist-Anwendungen verwenden. Diese neue Funktion vereinheitlicht das Bot-Authoring-Erlebnis und verbessert die Automatisierung und den Kunden-Self-Service.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > Digitale Bot-Flows
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
