Genesys Cloud FedRAMP-Region – 15. September 2025

Einführung von E-Mail-Kampagnen

Administratoren können jetzt ausgehende E-Mail-Kampagnen erstellen, konfigurieren und ausführen. Sie können Kampagnen mit E-Mail-Vorlagen erstellen, vorgefertigte Antworten für personalisierte Nachrichten verwenden und die Kampagnenleistung über Zustellstatusbestätigungen verwalten. Dieses Update ermöglicht außerdem mehrere damit verbundene Funktionen:

• Agentenlose E-Mail-Benachrichtigungen
• Empfangsbestätigungen für den Zustellungsstatus ausgehender E-Mail-Kampagnen
• Datenaktionen in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Recyceln einer digitalen Kampagne
• Legen Sie den Aktionstyp der Inhaltsvorlage in digitalen Regeln fest
• Verwalten Sie erreichbare Zeitpläne für ausgehende E-Mail-Kampagnen
• Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

Administratoren können Vorlagen für ausgehende E-Mail-Kampagnen verwenden, um personalisierte Nachrichteninhalte in vorgefertigten Antworten für ausgehende digitale Kampagnen zu erstellen. 

API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen

Administratoren können jetzt die API PATCH /api/v2/conversations/callbacks verwenden, um die Telefonnummer eines vorhandenen geplanten Rückrufs zu aktualisieren, der durch conversationId identifiziert wird. Der neue optionale Parameter „callbackNumbers“ (String-Array) ermöglicht die Anpassung geplanter Rückrufe, wenn sich die Telefonnummer eines Kontakts ändert. Bisher mussten Administratoren einen Rückruf abbrechen und neu erstellen, wenn die Nummer nach der Planung aktualisiert wurde. Mit dieser Verbesserung können Rückrufe direkt aktualisiert werden, was den manuellen Arbeitsaufwand reduziert und die Rückrufgenauigkeit in dynamischen Umgebungen verbessert, in denen sich Kontaktinformationen häufig ändern.

Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten

Administratoren und Vorgesetzte können jetzt benutzerdefinierte Formeln und Spaltenüberschriften in Leistungsansichten erstellen. Sie können jede verfügbare Spalte in der entsprechenden Ansicht verwenden, um geschäftsspezifische Kennzahlen zu berechnen. Benutzer mit den erforderlichen Berechtigungen können diese benutzerdefinierten Formeln und Spaltenüberschriften mit anderen Benutzern und Teams teilen, um eine maßgeschneiderte Berichtserfahrung zu ermöglichen. Administratoren und Vorgesetzte können außerdem benutzerdefinierte Berechnungen, die innerhalb der Organisation verwendet werden, über eine dedizierte Schnittstelle verwalten. Mithilfe dieser Funktion können Unternehmen Kennzahlen verfolgen, die ihre individuellen Geschäftsanforderungen besser widerspiegeln und über die standardmäßig bereitgestellten Standardberechnungen hinausgehen.

KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs

Administratoren können jetzt KI-generierte Zusammenfassungen aktivieren, die die spezifischen Aktionen jedes menschlichen und virtuellen Agenten in einem Gespräch hervorheben. Mithilfe dieser Funktion können Geschäftsanalysten die Beiträge der Agenten schnell verstehen, Ursachenanalysen durchführen und Möglichkeiten zur Verbesserung von Produkten, Diensten, Prozessen und Schulungen erkennen.

Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect

Flow-Autoren können jetzt die Aktion „Call Audio Connector“ in Architect Secure Call Flows verwenden. Diese Funktion ermöglicht das bidirektionale Streaming sicherer Konversationen an einen Bot eines Drittanbieters und bietet so mehr Flexibilität bei der Gestaltung sicherer Interaktionen. Bisher war die Aktion „Call Audio Connector“ nur in Anrufabläufen und Warteschlangenabläufen verfügbar. Durch die Erweiterung der Unterstützung für sichere Anrufabläufe hilft diese Funktion Bot-Designern dabei, Gespräche mit vertraulichen Informationen zu führen und gleichzeitig die Sicherheitsanforderungen einzuhalten.