Genesys Cloud FedRAMP-Region – 9. September 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Verbessertes Warteschlangenaktivierungsfenster mit Suche und Seitennummerierung in Agentendetailansichten
Administratoren können jetzt das Warteschlangenaktivierungsbereich in Agentendetailansichten durchsuchen und durchblättern. Wenn die Suchanfrage mehr als 25 Warteschlangen zurückgibt, können Benutzer mithilfe von Paginierungssteuerelementen durch die Ergebnisse navigieren. Dieses Update verbessert die allgemeine Benutzerfreundlichkeit und stellt sicher, dass auf alle Warteschlangen zugegriffen werden kann.
Zusätzliche Details
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Agentenleistung per E-Mail senden, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Digital > Leistung des Nachrichtenagenten, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenstatus, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
- Klicken Sie unter Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenbewertung auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte Interaktionen.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte „Warteschlangen“.
- Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Agentenleistung, klicken Sie auf den Namen eines Agenten und dann auf die Registerkarte Zusammenfassung.
- Klicken Sie unter Leistung > Arbeitsbereich > Mitarbeiterengagement > Agentenentwicklung auf den Namen eines Agenten.
- Leistung > Arbeitsbereich > Sprach- und Textanalyse > Agententhemen, klicken Sie auf den Namen eines Agenten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Hinweis:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
