Genesys Cloud – 13. Januar 2021

Kommunizieren

Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Genesys verbessert weiterhin die Art und Weise, wie Administratoren DID- und gebührenfreie Nummern einrichten und zuweisen. Die aktualisierte Benutzeroberfläche zeigt nun nicht zugewiesene Nummern an und ermöglicht es den Administratoren, diese Nummern einer Person, einem Telefon oder einem Anruffluss zuzuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwalten von DID- und gebührenfreien Rufnummernbereichen und Verwalten von DID- und gebührenfreien Rufnummernzuweisungen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Kontaktzentrum

Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Genesys unterstützt jetzt die Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen, einschließlich E-Mail, Chat und Nachrichten. Mit Hilfe der Stimmungsanalyse können die Betreuer die Einstellung eines Kunden während einer Interaktion auf der Grundlage der während der Interaktion verwendeten Sprache verstehen. Weitere Informationen finden Sie unter Stimmungsanalyse verstehen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Verbesserung der Sprachtranskriptionssuche in der API für Sprach- und Textanalyse

Entwickler können jetzt über die Sprach- und Textanalyse-API nach Sprachtranskripten suchen, die auf der Bewertung der Kundenstimmung und dem Trend der Kundenstimmung basieren. Diese Funktion wird für die folgenden Sprachen unterstützt: Vereinigte Staaten (en-US), Großbritannien (en-GB), und Australien (en-AU). Weitere Informationen finden Sie unter Transcript search im Developer Center. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Änderungen an einem Workforce-Management-Arbeitsplan rückgängig machen oder wiederherstellen

Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können jetzt Tastenkombinationen oder neue Schaltflächen zum Rückgängigmachen und Wiederherstellen der Bearbeitung in der Arbeitsplanansicht verwenden, um ungespeicherte Änderungen am Arbeitsplannamen, an der optionalen Tagesauswahl, an hinzugefügten oder gelöschten Agenten, an Schicht- und Arbeitsplaneinschränkungen rückgängig zu machen oder wiederherzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Rückgängig machen oder Wiederherstellen von nicht gespeicherten Änderungen an einem Arbeitsplan in Verwalten der wöchentlichen Konfiguration eines Arbeitsplans. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Umbenennung von Genesys Predictive Engagement

Die Umbenennung des Altocloud-Produkts in Genesys Predictive Engagement ist abgeschlossen. Die Änderung des Produktnamens wird in Produktoberflächen, Websites, Dokumentation und Support-Tools angezeigt. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

Am 13. Januar 2021 hat Genesys die Möglichkeit entfernt, die Daten der Echtzeit-Spalten Medientypen und Rolle in .csv-Dateien in den Agent Performance Views zu exportieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Exportieren Sie die Daten von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien.

Begrenzung der Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage Verjährung

Am 13. Januar 2021 beschränkte Genesys die Möglichkeit, die Reise- und Interaktionshistorie für externe Kontakte und Organisationen einzusehen, auf 365 Tage. Weitere Informationen finden Sie unter Begrenzen Sie den Interaktionsverlauf für externe Kontakte und Organisationen auf 365 Tage.