Genesys Cloud – 17. Januar 2024

Kundeninteraktion

Erweiterte Vorverarbeitung der Eingabedatei

Administratoren können jetzt einen oder mehrere Such- und Ersetzungsausdrücke definieren, um den Inhalt der Eingabedatei vor dem Upload-Vorgang zu ändern. Diese Ausdrücke werden im erweiterten Abschnitt einer Dateispezifikationsvorlage definiert. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Dateispezifikationsvorlage . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Zusätzliche Dateiformatunterstützung für Kontaktlisten

Administratoren können jetzt zusätzliche Dateiformate verwenden, einschließlich durch Trennzeichen getrennter Formate wie Pipe, Tab, Semikolon, benutzerdefiniertes Trennzeichen, feste Länge und Microsoft Excel, wenn sie Kontaktlisten für ausgehende Anrufe erstellen. Der Importvorgang umfasst jetzt ein Dateispezifikationsvorlagenobjekt, das beschreibt, wie mit der Eingabedatei umgegangen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine Dateispezifikationsvorlage . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung der portugiesischen Sprache

Die Unterstützung der Benutzeroberfläche in Genesys Cloud ist jetzt für Portugiesisch-Portugal (pt-PT) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Zusammenarbeiten, kommunizieren, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows

Kunden können jetzt auf historische Ausführungsdaten für Architect-Bot-Flows und digitale Bot-Flows zugreifen. Administratoren, Contact-Center-Manager und Flow-Autoren können die Daten nutzen, um ein umfassendes Verständnis der User Journeys zu erlangen. Entwickler können über die öffentliche API und den Benachrichtigungsdienst auf historische Flow-Ausführungsdaten zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über historische Flow-Ausführungsdaten . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Gruppierung des Workforce-Management-Navigationsmenüs

Administratoren und Contact Center-Vorgesetzte können jetzt einfacher zur Arbeitsplankonfiguration und zu Arbeitsplanrotationen navigieren. Diese Optionen sind unter Admin > Workforce Management > Arbeitspläne verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Über Workforce Management , Fügen Sie eine Arbeitsplankonfiguration hinzu , Fügen Sie einen Arbeitsplan hinzu , Und Aktualisiertes Workforce Management-Navigationsmenü . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Personalanforderungen und Leistungskennzahlen im Bildschirm „Zeitpläne“.

Administratoren können jetzt die Auswirkungen von Zeitplananpassungen auf die Servicelevel über integrierte Leistungsmetriken am unteren Rand des Zeitplanbildschirms bewerten. Diese Verbesserung bietet einen schnellen und detaillierten Überblick über die Auswirkungen auf die Leistung, wenn Aktivitäten zu den Zeitplänen der Agenten hinzugefügt werden. Diese Leistungsmetriken ermöglichen es Administratoren, die Übereinstimmung zwischen der prognostizierten Leistung und dem Personalbedarf sicherzustellen, indem sie letzteren neu berechnen, wenn sie Aktualisierungen an der Volumen- und AHT-Prognose vornehmen. Durch Anpassungen der erforderlichen Personaldetails auf dem Bildschirm „Zeitpläne“ werden die erwartete Leistung und der Personalbedarf in Einklang gebracht. Weitere Informationen finden Sie unter Navigieren Sie durch den Zeitplaneditor , Informationen zur Einhaltung können Sie im Zeitplaneditor anzeigen , Und Zeitplaninformationen exportieren . Für diese Funktion ist eine der folgenden Lizenzen erforderlich: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.

Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

Am 14. Juni 2023 gab Genesys bekannt, dass das Datum für die Entfernung des alten Warnsystems auf den 24. Januar 2024 verschoben wird. Genesys hat diesen Termin weiter auf den 20. März 2024 verschoben. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer aktuellen Bots in der Produktion zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Älteres Warnsystem . Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.