Genesys Cloud – 20. Januar 2021

Kontaktzentrum

Verbesserungen bei der Validierung des Arbeitsplans für die Personalverwaltung

Der Arbeitsplanvalidierungsprozess des Workforce Managements liefert jetzt verbesserte Meldungen für Verletzungen von Arbeitsplaneinschränkungen. Außerdem werden Arbeitspläne jetzt beim Speichern als gültig oder ungültig markiert. Diese Verbesserungen ermöglichen es Administratoren und Contact Center-Managern, Verstöße gegen Beschränkungen schnell zu korrigieren, bevor sie einen Zeitplan erstellen, und so Planungsfehler und Nacharbeit zu reduzieren. Weitere Informationen finden Sie unter Validieren und Speichern des Arbeitsplans und Über Workforce Management Für diese Funktion sind die folgenden Abonnements erforderlich: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.

Unterstützung von französischer, kanadischer, italienischer und brasilianisch-portugiesischer Sprachübersetzung

Die Sprachtranskription ist jetzt auch für Französisch (fr-FR), Kanadisches Französisch (fr-CA), Italienisch (it-IT) und Brasilianisches Portugiesisch (pt-BR) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.