Genesys Cloud – 26. Januar 2022
Zusammenarbeiten
Verbesserung des Collaborate Chats
Die Funktion "@mention" des Collaborate-Chats fordert Geschäftsanwender jetzt auf, zu bestätigen, dass sie beabsichtigen, einen Benutzer zur Chatgruppe hinzuzufügen, anstatt nur auf diesen Benutzer zu verweisen. Diese Verbesserung verhindert, dass Genesys Cloud automatisch @genannte Benutzer zu Chatgruppen hinzufügt. Weitere Informationen finden Sie unter Senden einer SMS-Nachricht. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kommunizieren
Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl
Telefonieadministratoren können jetzt die Anzeige von Anrufer-ID-Informationen mithilfe der neuen Funktion zur Auswahl priorisierter Anrufer vollständig anpassen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die verschiedenen Standorte auszuwählen und zu priorisieren, von denen Genesys Cloud den Anrufernamen und die Anrufer-ID abruft. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion der priorisierten Anruferauswahl, um Anrufer-ID-Informationen zu konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Kontaktzentrum
Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können jetzt einen leeren Zeitplan für erwartete Schichtmuster erstellen, wenn keine Prognose verfügbar ist. Diese Funktion verbessert den Planungsalgorithmus, indem sie die kürzeste, mittlere, längste oder gestaffelte Zeitspanne für die gewählte Schichtlänge und die früheste, mittlere, späteste oder gestaffelte Startzeit für flexible Schichten verwendet, was zu einem stärker auf die Mitarbeiter ausgerichteten Planungsverhalten führt. Weitere Informationen finden Sie unter Mobile Apps für Workforce-Management-Zeitpläne und Über Workforce-Management für Agenten Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können jetzt benutzerdefinierte Schweregrade für eine erweiterte Liste von Zeitplanverletzungen während der Arbeitsplan- und Zeitplanvalidierung konfigurieren. Diese Erweiterung ermöglicht eine detailliertere Berichterstattung über die Schwere der Warnungen einer Geschäftseinheit bei der Fahrplanerstellung. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Nachrichten zur Planerstellung, Hinzufügen einer Geschäftseinheit, und Über Workforce Management. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
Administratoren und Contact Center-Manager können nun einfacher Aufzeichnungs-, Bewertungs- und Umfragerichtlinien erstellen. Durch die Gruppierung gemeinsamer Elemente und die Abschaffung von Optionen, die zuvor eine übermäßige Anzahl von Bewertungen verursachten, wird die Erstellung von Richtlinien effizienter und erfordert weniger Aufwand. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Richtlinie. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität
Die Ansicht der Agentenaktivitäten enthält jetzt eine Karte mit einer Bewertungsübersicht, die es den Agenten ermöglicht, eine Zusammenfassung der Gesamtbewertungsergebnisse und der zur Überprüfung anstehenden Bewertungen anzuzeigen. Die Karte zeigt eine Zusammenfassung für die Woche und den Monat sowie alle kürzlich freigegebenen Bewertungen (30 Tage oder weniger alt), die noch nicht überprüft und bestätigt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Audit Trail Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Integrationen
Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter
Administratoren können Genesys Cloud jetzt so konfigurieren, dass sich Benutzer gleichzeitig mit der Abmeldung von Genesys Cloud beim Single Sign-On-Anbieter abmelden. Diese Funktion meldet Benutzer zu Abrechnungszwecken vollständig von Genesys Cloud ab. Weitere Informationen finden Sie unter Personen verwalten Seite. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
