Genesys Cloud – 30. Januar 2019

Kontaktzentrum

Wählerkampagne Detaillierter Bericht über den Verlauf der Versuche 

Der neue Bericht "Dialer Campaign Detailed Attempt History" bietet Contact Center Managern Details und Klarheit über jeden Versuch einer ausgehenden Kampagne. Der Schwerpunkt liegt auf einzelnen Versuchen und nicht auf dem Gespräch als Ganzes, wobei einige Gespräche in mehreren Zeilen angezeigt werden. Der neue Bericht enthält auch Informationen wie die Nummer und den Namen des Anrufers sowie die Gesamtzeit, die für die Nachbereitung des Versuchs aufgewendet wurde. Aufgrund der höheren Detailtiefe und des besseren Einblicks wird der Bericht "Detaillierter Verlauf der Wählerkampagne" den Bericht "Ausgehende Kampagne" ersetzen: Detaillierter Bericht über die Versuchshistorie. Weitere Informationen finden Sie unter Dialer Campaign Detailed Attempt History report und Deprecation Outbound-Kampagne Detaillierter Bericht zur Versuchshistorie.