Genesys Cloud – 12. Juli 2023
Contact Center
Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
Architect hat ein neues Aussehen und eine neue Struktur. Die Verbesserungen an der Benutzeroberfläche erhöhen die Funktionalität und bieten eine visuell intuitivere Erfahrung. Die Schnittstelle ist mit allen Arten von Benutzerhintergründen kompatibel und enthält grundlegende Änderungen, die die Grundlage für künftige Verbesserungen bilden. Die bestehenden Funktionen bleiben unverändert, und auch die Navigation zu den bevorzugten Menüs, der Toolbox und den Bedienfeldern bleibt unverändert. Der Schalter "Neuer Architekt" in der Benutzeroberfläche, mit dem Nutzer zwischen der alten und der neuen Version wechseln können, ist bis zum 12. August 2023 verfügbar. Die Bilder der Artikel im Ressourcenzentrum werden in den nächsten Monaten laufend geändert. Weitere Informationen finden Sie unter Architect modernized user interface und About Architect. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
Contact Center-Administratoren können jetzt Interaktionen über die neue CGR-Routing-Methode (Conditional Group Routing) weiterleiten. Administratoren können CGR verwenden, um den Zielpool von Agenten dynamisch zu erweitern, indem sie Agenten einbeziehen, die von verschiedenen Warteschlangen gemeinsam genutzt werden. Diese Routing-Methode hilft Contact Center-Managern, die Auslastung der Warteschlangen in Spitzenzeiten zu bewältigen. CGR leiht sich gemeinsam genutzte Agenten aus verschiedenen Warteschlangen, ohne jedoch die KPIs der Warteschlangen zu beeinträchtigen. Contact Center-Manager und Supervisoren können die CGR-Daten in der Spalte Routing-Regel einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über das bedingte Gruppenrouting und im Abschnitt Verfügbare Spalten im Artikel Interaktionsansicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital oder Genesys Cloud CX 3 Digital
Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Wissensautoren können jetzt Touchpoint-Variationen für einzelne Wissensbasisartikel verwenden, um den Inhalt eines Artikels für Bots, Agent Assist, Support Center und die Knowledge App für Messenger anzupassen. Diese Funktion ermöglicht es den Autoren, das Wissenserlebnis so zu gestalten, dass es davon abhängt, wie der Kunde die Informationen erhält, ob er sich mit einem Agenten in Verbindung setzt oder sich für die Selbstbedienung entscheidet. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über Touchpoint-Variationen und Hinzufügen einer Touchpoint-Variation zu einem Wissensbasisartikel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.
Plattform
Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact
Genesys Cloud CX-Bereitstellungen in AWS US-East-2 sind jetzt FedRAMP-autorisiert auf dem Moderate Impact Level. Das Federal Risk and Authorization Management Program (FedRAMP) bietet einen standardisierten Ansatz für Sicherheitsautorisierungen für Cloud-Service-Angebote. Weitere Informationen finden Sie unter FedRAMP-Konformität. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
