Genesys Cloud – 19. Juli 2023

 Communicate

Polycom Zero Touch-Bereitstellung

Genesys hat seinen Telefonbereitstellungsdienst optimiert, um die neueste Poly Zero Touch Provisioning API zu verwenden. Unternehmen können jetzt Genesys Cloud nutzen, um eine unbegrenzte Anzahl von unterstützten Poly-Telefonen bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie unter Anforderungen für die Bereitstellung von Polycom Zero Touch.Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

Agenten, die Genesys Cloud Voice nutzen und aus der Ferne arbeiten, können jetzt eine kanadische Adresse als Notrufadresse festlegen. Diese Funktion entspricht dem Ray Baum's Act, der gesetzliche Anforderungen festlegt, um sicherzustellen, dass bei 911-Anrufen an Leitstellen ein absetzbarer Standort vorhanden ist. Weitere Informationen finden Sie unter Legen Sie Ihre Notfalladresse fest, wenn Sie aus der Ferne arbeiten und Unterstützt Genesys Cloud Ray Baums Act?. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Contact Center

Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten

Die Chat-Schnellzugriffsfunktion von Collaborate bietet Communicate-Benutzern eine Tastaturkürzel-Option für den schnellen Zugriff auf ihre letzten Nachrichten. Außerdem können die Benutzer diese praktische Funktion mit einem einzigen Mausklick nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Chat-Schnellzugriff verwenden. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

Administratoren und Vorgesetzte können jetzt Interaktionsdaten in Echtzeit exportieren, einschließlich der Interaktionen des aktuellen Tages. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Interaktionen", Ansicht "Meine Interaktionen", Detailansicht "Warteschlangen-Interaktionen", und Detailansicht "Agenten-Interaktionen". Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.

Integrationen

Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

Administratoren und Bot-Autoren können jetzt die Stimmungsanalyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen aktivieren. Die Sentiment-Analyse erfasst die Wahrnehmung von Kundenphrasen und ermöglicht es dem Unternehmen, wertvolle Einblicke in die Kundenerfahrung zu gewinnen und die Informationen zur Verbesserung des Serviceangebots zu nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren und aktivieren Sie die Google Cloud Dialogflow CX Integration in Genesys Cloud. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Plattform

Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

Administratoren und Autoren von Abläufen können jetzt die Aufzeichnung von Anrufen während des IVR-Ablaufs und der Warteschleifenabschnitte der Interaktion deaktivieren. Diese Funktion ermöglicht es der Organisation, den Verbraucherschutz zu verbessern und Datenschutzkontrollen zu verwalten, und ermöglicht eine effizientere Aufzeichnung, Transkription, Verarbeitung und Speicherung. Weitere Informationen finden Sie unter Anrufaufzeichnung in Genesys Cloud Übersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verwerfungen und Ankündigungen

Abschaffung der veralteten Dialog-Engine

Am 17. Juli 2023 hat Genesys die alte Genesys Dialog Engine entfernt. Genesys hat die alte Genesys Dialog Engine durch Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ersetzt. Die Abkündigung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Dialog Engine verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer aktuellen Bots in der Produktion zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Dialog Engine. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Notizen:
  • Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
  • Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.