Genesys Cloud – 5. Juli 2017

Kommunizieren

Voicemail weiterleiten

Benutzer können nun eine Voicemail an eine andere Person oder Gruppe in Genesys Cloud weiterleiten und optional eine Notiz zur Voicemail hinzufügen. Genesys Cloud-Voicemail-Empfänger erhalten ein Posteingangssymbol, um den Weiterleitungspartner anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Weiterleitung einer Voicemail 

Lokales Standort-Routing für Edge-Gruppen

Lokales Standort-Routing verbessert die Anrufweiterleitung und die Edge-Nutzung bei Implementierungen mit mehreren Standorten. Wenn möglich, leitet das System Anrufe über lokale, standortgleiche Edges weiter, um Bandbreite zu sparen und Latenzzeiten zu verringern. Weitere Informationen finden Sie unter Edge-Gruppen.

Kontaktzentrum

Deaktivieren Sie die Erkennung von Anrufbeantwortern in den Antworten der Anrufanalyse

Outbound-Administratoren können jetzt die Erkennung von Anrufbeantwortern in der Antwort auf die Anrufanalyse einer Kampagne deaktivieren. Wenn der Anruf verbunden wird, leitet das System ihn weiter, ohne einen Anrufbeantworter zu suchen. Weitere Informationen finden Sie unter . Erstellen Sie eine Anrufanalyseantwort.