Genesys Cloud – 7. Juli 2021

Kontaktzentrum

Auditprotokoll-Viewer für Prognosen zum Workforce Management

Contact Center Manager und Supervisoren können nun den bestehenden Genesys Cloud Auditing Service nutzen, um Details über neue oder aktualisierte Prognosen zu sehen. Zu diesen Details gehören die Personen, die die Prognose erstellt oder geändert haben, die durchgeführten Maßnahmen und das Datum, an dem die Änderungen vorgenommen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu Zeitplan-, Prognose- oder Arbeitsplanbearbeitungen anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.