Genesys Cloud – 30. Juni 2021
Kommunizieren
Genesys Cloud erfüllt das neue FCC-Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls (STIR/SHAKEN)
Ab dem 30. Juni 2021 schreibt die US Federal Communications Commission (FCC) ein neues Rahmenwerk zur Eindämmung von Robocalls vor, das als STIR/SHAKEN (Secure Telephone Identity Revisited/Signature-based Handling of Asserted Information Using toKENs) bekannt ist. Genesys arbeitet intern und in Zusammenarbeit mit seinen Carrier-Partnern an der Erfüllung der FCC-Anforderungen für das STIR/SHAKEN-Mandat. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud-Unterstützung des STIR/SHAKEN-Mandats. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kontaktzentrum
Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots
Administratoren und Flow-Autoren können jetzt Architect Prompts mit Google Dialogflow Bots erstellen und verwenden, anstelle von Text-to-Speech (TTS). Administratoren können etablierte Dialogflow-Eingabeaufforderungen nutzen, indem sie diese im Voraus aufzeichnen und dann in Architect speichern. Mit dieser Funktion entfallen die Kosten für die Wiedergabe von TTS bei jedem Aufruf eines Prompts durch den Bot-Flow. Weitere Informationen finden Sie unter Verwendung von Architect Prompts in Google Dialogflow Bots. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Plattform
Virtuelle Desktop-Infrastruktur
Als Teil unserer Bemühungen zur Verbesserung der Sicherheit führt Genesys Cloud die Virtual Desktop Infrastructure (VDI) ein, um die Möglichkeit der Exfiltration von Kundendaten aus unserer Cloud-Umgebung zu begrenzen. Für die Kunden besteht kein Handlungsbedarf, da wir empfehlen, sich an die neue Funktionalität anzupassen. Allerdings kann es zu geringfügigen Unterschieden bei der Interaktion mit dem Kundendienst und dem Support kommen, z. B. zu einem eingeschränkten Zugriff auf die Freigabe von Protokollmustern aus der Genesys Cloud, zu einer Verkürzung der Aufbewahrungsfristen für Protokolle, um die Vorschriften vollständig einzuhalten, und zu einer leichten Verlängerung der Untersuchungszeiten. Genesys Cloud nutzt nun VDI-Tools in den Regionen US East, US West, EU Frankfurt, EU Irland, EU London und Asia Pacific (Sydney). Die Verabschiedung in den übrigen Regionen erfolgt im Laufe dieses Jahres. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Außerbetriebnahme des Fahrtenberichtsdienstes
Ab dem 28. Juli 2021 können Entwickler die Endpunkte des Journey Reporting Service nicht mehr verwenden. Entwickler, die diese Endpunkte verwenden, müssen vor dem Datum der Stilllegung auf den Analytics-API-Endpunkt migrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Fahrtenbericht-Service. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt
Um die Abschaffung des Genesys Cloud Ruby Platform SDK abzuschließen, hat Genesys am 30. Juni 2021 die Ruby SDK-Dokumentation und die dazugehörigen Ruby SDK-Ressourcen aus dem Developer Center entfernt. Der Quellcode ist auf GitHubarchiviert Sie bleibt bestehen, ohne Support, Garantie oder Aktualisierungen, es sei denn, es wird in Zukunft eine Aufforderung zur Entfernung herausgegeben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation Genesys Cloud Ruby SDK. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
