Genesys Cloud – 9. Juni 2021
Kommunizieren
Verbesserung der User to User Information (UUI) für entfernte Stationen
Genesys Cloud sendet jetzt UUI bei Übertragungen zu einer Gegenstelle, wenn die für die Übertragung verwendete Leitung UUI-Unterstützung aktiviert hat. Bisher hat das System UUI nur für ausgehende Anrufe im Namen von Benutzern, Warteschlangen oder Kampagnen gesendet. Weitere Informationen finden Sie unter Über Informationen von Benutzer zu Benutzer (UUI) Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
DTMF-Unterstützung bei aktiven Anrufen
Genesys Cloud-Agenten und Geschäftsanwender können jetzt ihre Tastatur verwenden, um Zahlen und Symbole während aktiver Anrufe einzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Eingabe von Nummern über die Wähltastatur während einer Interaktion oder eines aktiven Anrufs Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Communicate
Kontaktzentrum
Verbesserungen des Audit-Trails in der Ansicht Interaktionsdetails
Die aktualisierte Registerkarte Audit Trail in der Ansicht Interaction Details enthält zusätzliche Details und Filter. Diese Aktualisierungen bieten Qualitätsmanagern und Gutachtern einen verbesserten Zugang zu Auditprotokollen für Aufzeichnungen, Bildschirmaufzeichnungen, Anmerkungen, Bewertungen und Kalibrierungen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen des Audit-Trails einer Interaktion Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 1.
Verbesserte Erfahrung bei externen Kontakten von Agenten
Vermittler haben jetzt leichteren Zugang zu mehr Informationen über Personen, die ihr Unternehmen kontaktieren. Diese Informationen können Details wie Notizen und benutzerdefinierte Felder enthalten, z. B. ob die Person ein VIP-Kunde ist. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeit mit einem externen Kontakt während einer Interaktion Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Neuer Audiowarnhinweis für nicht-sprachliche Interaktionen
Am 9. Juni 2021 ersetzte Genesys den bestehenden Ton, der eingehende nicht-sprachliche Interaktionsbenachrichtigungen begleitet, durch einen neuen Klingelton. Der neue Klingelton ertönt so lange, bis ein Agent antwortet, ablehnt oder der Timer für den Alarm abläuft. Weitere Informationen finden Sie unter Änderung des Klingeltons für eingehende nicht-sprachliche Interaktionen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Plattform
Erweiterungen der Genesys Cloud Command Line (CLI)
Die Genesys Cloud CLI wird nun vollständig automatisch generiert und enthält alle API-Ressourcen. Mit diesem neuen Generierungsprozess werden neue APIs automatisch hinzugefügt, sobald sie bereitgestellt werden, ähnlich wie bei den Genesys Cloud SDKs. Weitere Informationen finden Sie unter Command Line Interface (CLI) im Developer Center Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
