Genesys Cloud – 15. März 2017

Plattform

APIs für Collaborate-Funktionen

Neue API-Ressourcen sind für Collaborate-Funktionen wie Benutzer, Gruppen, Profile und Standorte verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer und Gruppen im Developer Center.

Kontaktzentrum

Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen 

Genesys Cloud deaktiviert jetzt einen geplanten Bericht, wenn er zwei Mal hintereinander nicht ausgeführt wird. Die Benutzer können die Berichtsparameter im Berichtseditor anzeigen und ändern und den Bericht dann erneut ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebungsberichte.

Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus

Für Warteschlangen, die Rückrufe für eingehende Interaktionen anbieten, bleiben die Berechnungen des Servicelevels gleich, aber Rückrufe zählen nicht mehr als "Abbrüche". Weitere Informationen finden Sie unter service level im Glossar des Resource Center