Genesys Cloud – 15. März 2017
Plattform
APIs für Collaborate-Funktionen
Neue API-Ressourcen sind für Collaborate-Funktionen wie Benutzer, Gruppen, Profile und Standorte verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Benutzer und Gruppen im Developer Center.
Kontaktzentrum
Deaktivierung von fehlgeschlagenen Meldungen
Genesys Cloud deaktiviert jetzt einen geplanten Bericht, wenn er zwei Mal hintereinander nicht ausgeführt wird. Die Benutzer können die Berichtsparameter im Berichtseditor anzeigen und ändern und den Bericht dann erneut ausführen. Weitere Informationen finden Sie unter Fehlerbehebungsberichte.
Anpassung der Rückrufe bei der Berechnung des Dienstleistungsniveaus
Für Warteschlangen, die Rückrufe für eingehende Interaktionen anbieten, bleiben die Berechnungen des Servicelevels gleich, aber Rückrufe zählen nicht mehr als "Abbrüche". Weitere Informationen finden Sie unter service level im Glossar des Resource Center