Genesys Cloud – 8. März 2017

Plattform

Open Data Exporter-Tool für Workforce-Management-Integrationen 

Entwickler, die das Open Data Exporter-Tool verwenden, um Workforce-Management-Integrationen von Drittanbietern zu implementieren, können jetzt detaillierte Implementierungsschritte und Beispiele einsehen. Weitere Informationen finden Sie unter Open Data Exporter im Github-Entwicklungsrepository 

Kontaktzentrum

Suchparameter für Interaktionen Leistungsansichten

Supervisoren können jetzt Interaktionen nach DNIS oder ANI suchen und DNIS- und ANI-Daten in den Interaktionsleistungsansichten anzeigen. Benutzerdefinierte Datumsbereichsfilter ermöglichen die Suche nach der Tageszeit. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionen Leistungsansichten.

Wiederherstellung verwaister Aufnahmen 

Genesys Cloud kann jetzt Richtlinien ausführen, um verwaiste Aufzeichnungen automatisch zu löschen oder sie an Unterhaltungen anzuhängen. Außerdem können Administratoren jetzt verwaiste Aufzeichnungen überprüfen und manuell wieder an Konversationen anhängen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwaiste Aufnahmen anzeigen.