Genesys Cloud – 24. Mai 2023

 Communicate

Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten

Genesys Cloud verbesserte die Zuverlässigkeit des Message Waiting Indicator (MWI) Verhaltens für verwaltete Hardware-Telefone. Durch diese Verbesserung entfällt die Option Unaufgefordertes NOTIFY, was die MWI-Einstellung vereinfacht. Für Organisationen mit Hardware-Telefonen, die für die Verwendung der Option Unaufgeforderte Benachrichtigung konfiguriert sind, wird die Einstellung automatisch aktiviert. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Einstellung für die Anzeige der wartenden Nachrichten. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Kontaktzentrum

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Transkription von Ziffern und Zahlen für die meisten englischen Sprachregionen, einschließlich der Vereinigten Staaten (en-US), Großbritannien (en-GB), Australien (en-AU) und Südafrika (en-ZA). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.

Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken

Leistungsmanagement-Administratoren können jetzt die geeignete Ebene der Präzision für ihre Leistungsmanagement Metriken einstellen. Zusätzlich, können Administratoren nun auswählen welche Einheiten bis für ihre Zeit-basierten Metriken verwenden. Diese Verbesserungen ermöglichen es den Verwaltern , die Leistung genauer zu messen. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Gamification-Profilmetriken.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud EX.

Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten

Administratoren und Supervisoren von Contact Centern können nun Teilnehmerdaten nutzen, um die Genauigkeit von Predictive Routing-Entscheidungen zu verbessern. Mit dieser Funktion können Administratoren den Kundendaten Attribute zuweisen, die Genesys Cloud verwendet, um Routing-Entscheidungen zu treffen. Weitere Informationen finden Sie unter Optionale Datenquellen für prädiktives Routing. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, Genesys Cloud CX AI Experience.

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Irland (en-IE), Neuseeland (en-NZ) und Südafrika (en-ZA) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Integrationen

Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen

Entwickler und Administratoren können die Auslöser so konfigurieren, dass sie eine vollständige Ausgabe im JSON-Format für die Benachrichtigung über die aufgerufenen Workflows liefern. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die Verwendung von komplexeren Themen innerhalb von Genesys Cloud zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Triggers Overview im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten

Entwickler und Administratoren können jetzt Auslöser für die v2.users erstellen.{Thema der Aktivitätsmeldung. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, die Verwendung von komplexeren Themen innerhalb von Genesys Cloud zu erleichtern. Weitere Informationen finden Sie unter Triggers Overview im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.

Verwerfungen und Ankündigungen

Am 22. Mai 2023 wird Genesys den GDPR-API-Endpunkt /api/v2/gdpr/subjects so ändern, dass er die Cookie-ID journeyCustomer nicht mehr bereitstellt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: journeyCustomer cookie id aus GDPR API subjects response contract. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX AI Erfahrung.

LiveNow Berechtigungsänderung

Am 21. Juni 2023 wird Genesys die derzeitige Berechtigung Journey > Segment > Editieren, die für die Ansicht von Live Now erforderlich ist, durch eine neue Berechtigung Journey > Recent Sessions > View ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Das bestehende Recht, Live Now anzusehen, wird durch ein neues Recht ersetzt. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital. 

Notizen:
  • Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
  • Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.