Genesys Cloud – 27. Mai 2020

Kontaktzentrum

Coaching mit Qualitätsmanagement einführen

Qualitätsadministratoren und Vorgesetzte können jetzt Coaching-Termine mit Agenten vereinbaren, um Lücken zu schließen und Verbesserungen voranzutreiben. Administratoren identifizieren eine Interaktion, für die ein Coaching erforderlich ist, und planen den Termin mit Hilfe eines Assistenten auf der Detailseite der Interaktion. Ein Termin kann mehrere Interaktionen und Dokumente umfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Coaching mit Qualitätsmanagement.

Hinzufügen des Personaleinsatzplans eines Agenten zu einem externen Kalender

Agenten können jetzt ihre Arbeitszeitpläne importieren und mit externen Kalendern auf mobilen oder Desktop-Geräten synchronisieren, die das iCal-Format unterstützen, z. B. Apple Calendar, Google Calendar, Yahoo Calendar und Outlook. Mit dieser Funktion können Agenten ihre Zeitpläne in den externen Kalender ihrer Wahl einfügen, um einen einfachen Zugriff zu ermöglichen. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Ihren Workforce-Management-Zeitplan zu einem externen Kalender hinzu und Über Workforce Management für Agenten