Genesys Cloud – 27. Mai 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“
Administratoren können jetzt das neue Verzeichnis > privateGruppe > Anzeigeberechtigung verwenden, um Benutzern das Anzeigen aller Gruppen unabhängig von Sichtbarkeitsregeln zu ermöglichen. Um einem Benutzer die Anzeige aller Gruppen zu ermöglichen, müssen Administratoren diese Berechtigung zur Rolle des Benutzers hinzufügen. Diese Funktion vereinfacht die Gruppenverwaltung für Administratoren und bietet eine umfassende Ansicht aller Gruppen innerhalb des Systems.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
Ab dem 27. Mai 2024 müssen Organisationen neu erworbene Nummern registrieren, bevor sie ausgehende Nachrichten senden können. In der Genesys Cloud werden neue Nummern im Status „Ausstehend“ angezeigt. Nach dem Kauf der Nummern müssen Administratoren eine Anfrage an Genesyscloudsms@genesys.com senden, das Registrierungsformular empfangen und ausfüllen und dann das Registrierungsformular an Genesyscloudsms@genesys.com zurücksenden. Genesys wiederum übermittelt die Informationen zur Genehmigung an den Mobilfunkanbieter. Wenn der Netzbetreiber die Nummer genehmigt, aktiviert Genesys sie zur Nutzung durch die Organisation.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse
Administratoren können jetzt Kategorien verwenden, um das Verhalten von Agenten und Kunden anhand dessen zu erkennen, was Teilnehmer während bestimmter Teile und Sequenzen einer Interaktion sagen oder eingeben. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Vorgesetzte mehr Einblick in die Art der Gespräche zwischen Kunden und Agenten gewinnen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Agenten und Benutzer können jetzt jeden Dateityp senden, der von der unterstützten Inhaltsprofildefinition der Messenger-Konfiguration unterstützt wird. Einige Dateiformate (Bild, Audio, Video und PDF) werden auch in Messenger inline angezeigt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
Administratoren können jetzt Bibliotheken mit vorgefertigten Antworten Warteschlangen zuweisen und die Anzahl der Antworten begrenzen, die im Interaktionsbereich angezeigt werden. Während einer Interaktion können Agenten nur Antworten von Bibliotheken anzeigen, die zu der Warteschlange gehören, bei der sie angemeldet sind. Mithilfe dieser Funktion können Agenten vorgefertigte Antworten schnell sortieren, insbesondere wenn das Repository groß ist.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden
Administratoren können jetzt vorhandene Verbindungen zu SMTP-Servern wiederverwenden, um ausgehende E-Mails zu versenden. Diese Funktion reduziert Ratenbegrenzungen auf der Kundenseite und vermeidet Ausfälle.
Wo:
- Admin > Integrationen > Integrationen > Benutzerdefinierte SMTP-Serverintegration > Registerkarte „Konfiguration“ > Registerkarte „Eigenschaften“ > Verbindung aufrechterhalten
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard
Genesys hat ein neues Ereignis, nKnowledgeDocumentViewed, implementiert, um die wichtigsten Wissensartikel, die Kunden an allen Wissenskontaktpunkten anzeigen, genauer darzustellen. Bisher basierte das Ereignis, das die am häufigsten aufgerufenen Artikel bestimmte, auf „nKnowledgeDocumentSurfaced“, das sich auf die Suchergebnisse bezog.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Registerkarte „Knowledge-Leistung“
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Supervisor WEM-Dashboard
Vorgesetzte können jetzt auf eine einzige, zentrale und priorisierte Ansicht der Informationen zugreifen, die sie für eine bessere Verwaltung ihres Teams und ihrer Mitarbeiter benötigen. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte erkennen, wo ihre Aufmerksamkeit am meisten erforderlich ist, und dann direkt über Widgets entsprechende Maßnahmen ergreifen. Für eine umfassendere Verwaltung können Vorgesetzte über eingebettete Links auch zu den Bildschirmen einzelner Funktionen navigieren. Der erste Satz Widgets umfasst Einhaltung, Coaching und Lernen sowie Gamification-Leistung.
Wo:
- Aktivität > Übersicht
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
