Genesys Cloud – 10. November 2021

Kontaktzentrum

Flow Performance-Ansichten

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt in den Ansichten "Bot Performance Detail" und "Bot Performance Summary" auf Bot-Leistungsdaten zugreifen. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, einen Einblick in die Anzahl der Einträge, Umdrehungen, Dauer und Absichten für Bots zu erhalten, die Genesys Cloud unterstützt. Weitere Informationen finden Sie unter Leistungsübersicht für Warteschlangen und Leistungsdetails für Warteschlangen Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Routing-Detailspalten in Leistungsansichten

Contact Center-Manager und Supervisoren verfügen nun über detailliertere Routing-Informationen, die Aufschluss darüber geben, warum Interaktionen an bestimmte Agenten weitergeleitet werden. Zu den neuen Spalten gehören Routing Requested, Bullseye Ring, Preferred Rule, Skills-Removed und Skills-Active. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Erweiterungen der offenen Messaging-API

Entwickler können jetzt eine Reihe von Erweiterungen der offenen Messaging-API nutzen, z. B. Zustellungsquittungen für eingehende und ausgehende Nachrichten und benutzerspezifische Autorisierung für eingehende Nachrichten. Entwickler können jetzt auch benutzerdefinierte Attribute übergeben, wenn sie eine neue Konversation starten oder eine Antwort senden, und eine Konversations-ID mithilfe einer Nachrichten-ID abrufen. Weitere Informationen finden Sie unter Conversation im Developer Center Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Integrationen

Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld "Andere Telefonnummer" für die Integration in die Zusammenarbeit

Administratoren, die Benutzerdaten über SCIM synchronisieren, können dem Feld "Andere Telefonnummer" in Benutzerprofilen jetzt auch Nummern hinzufügen, die nicht E.164 sind. Diese Verbesserung ermöglicht es SCIM-Clients, nur das Feld Andere Telefonnummer mit einer Nicht-E.164-Telefonnummer zu füllen, um die Weiterleitung von Anrufen über Telefonleitungen zu Collaboration-Integrationen wie Microsoft Teams und Zoom Phone zu unterstützen. Um diese Funktion zu nutzen, muss die Telefonnummer mit einer dieser Integrationen verbunden sein. Weitere Informationen finden Sie unter Kann ich einem internen Kontakt eine Nicht-E.164-Nummer hinzufügen?, Konfigurieren Sie die Microsoft Teams-Integration, Konfigurieren Sie die Zoom Phone-Integration, und E.164-Übersicht. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Abschaffung

Verwerfung der Metadaten-Endpunkt-Anmerkung des Aufzeichnungsdienstes API

Ab dem 10. November 2021 enthält der Genesys Cloud Recording Service keine Aufzeichnungsanmerkungen mehr in API-Anfragen, um Aufzeichnungsmetadaten zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Recording Service API metadata endpoint annotation deprecation Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.