Genesys Cloud – 13. November 2019

Kontaktzentrum

Erweiterung der Service Level Berechnung

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt wählen, ob sie kurze Abbrüche in die Berechnung der Servicequalität einbeziehen oder ausschließen möchten. Diese Erweiterung ermöglicht es Managern und Vorgesetzten, einen besseren Einblick in die Leistung der Warteschlangen zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Service-Level-Berechnung. 

Anwendung von Predictive Engagement Aktionskarten auf Webseiten  

Predictive Engagement-Administratoren können jetzt Action Maps auf bestimmte URLs anwenden, die auf logischen ODER-Bedingungen basieren. Weitere Informationen finden Sie unter Anwenden einer Aktionsübersicht auf bestimmte Webseiten.