Genesys Cloud – 23. November 2016
Kontaktzentrum
Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
Eine neue Aktion ist in Architektur-Anrufflüssen (eingehend, ausgehend und in der Warteschlange) verfügbar, um Anrufe an eine Nicht-ACD-Gruppe zu leiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übergabe an Gruppenaktion.
Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
Administratoren für ausgehende Anrufe können nun verhindern, dass eine Telefonnummer oder ein Kontaktdatensatz zu oft angewählt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktversuche begrenzen.
Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
Agenten können jetzt gleichzeitig an mehreren Wahlkampagnen teilnehmen. Ein Administrator für ausgehende Anrufe kann den Kampagnen Prioritäten zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kampagne.