Genesys Cloud – 23. November 2016

Kontaktzentrum

Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion

Eine neue Aktion ist in Architektur-Anrufflüssen (eingehend, ausgehend und in der Warteschlange) verfügbar, um Anrufe an eine Nicht-ACD-Gruppe zu leiten. Weitere Informationen finden Sie unter Übergabe an Gruppenaktion.

Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen

Administratoren für ausgehende Anrufe können nun verhindern, dass eine Telefonnummer oder ein Kontaktdatensatz zu oft angewählt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktversuche begrenzen.

Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen

Agenten können jetzt gleichzeitig an mehreren Wahlkampagnen teilnehmen. Ein Administrator für ausgehende Anrufe kann den Kampagnen Prioritäten zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kampagne.