Genesys Cloud – 19. Oktober 2016

Zusammenarbeiten

Chat-Suchbefehl

Ein Chat-Befehl zum Durchsuchen von Chat-Nachrichten ist jetzt verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Chatraum-Verlauf suchen. 

Kommunizieren

Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Benutzer können jetzt während eines Anrufs Nummern als DTMF-Signale über das Hauptwahlfeld eingeben. Bisher unterstützte nur das DTMF-Wahlfeld, das in der Anrufsteuerung verfügbar ist, DTMF. Weitere Informationen finden Sie unter Nummern während eines Anrufs eingeben.

Kontaktzentrum

Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

In der Detailansicht der Warteschlangenaktivität können Supervisoren die Liste der Agenten in der Warteschlange jetzt nicht nur nach dem Namen des Agenten, sondern auch nach ACD-Fähigkeit und Sprache filtern. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Aktivitätsansichten.

Integrationen

SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

Diese Version bietet Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition als Single Sign-On-Anbieter. Weitere Informationen finden Sie unter Microsoft Azure AD Premium als Single Sign-On-Anbieter hinzufügen.