Genesys Cloud – 20. Oktober 2021

Kontaktzentrum

Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows

Administratoren und Contact Center Manager können jetzt die Funktion Architect Flow Outcome in Genesys Dialog Engine Bot Flows nutzen. Verwenden Sie Flow-Ergebnisse und zugehörige Meilensteine, um über den Erfolg des Bot zu berichten. Nutzen Sie die Analyse-API, die jetzt auch Bot-Flow-Daten enthält, um über die Ergebnisse der Flows zu berichten. Weitere Informationen finden Sie unter Flow-Ergebnisse und Meilensteine in About Architect Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Gebühren für faire Sprachtranskription

Ab dem 20. Oktober 2021 werden die Überschreitungsgebühren für die Sprachübertragung für Genesys Cloud-Kunden, die ihr Kontingent für die Sprachübertragung überschreiten, durchgesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Über Sprachtranskription. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Plattform

Kapstadt Einsatz in der Satellitenregion Afrika

Am 20. Oktober 2021 fügte Genesys die Satellitenregion Kapstadt-Afrika (af-south-1) zu seiner Genesys Cloud-Bereitstellung hinzu. Der neue Einsatz in der Satellitenregion wird die WebRTC-Medienkommunikation für Organisationen in Afrika verbessern, indem TURN-Server mit IP-Adressen in der af-south-1-Region gehostet werden. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt Afrika auf . Verwenden Sie die Funktion Force TURN. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.