Genesys Cloud – 26. Oktober 2022

Kontaktzentrum

Prädiktive Bewertung des Nutzens von Routing für bevorzugtes Agent-Routing

Contact Center-Manager und -Administratoren können jetzt eine prädiktive Routing-Nutzenbewertung für Warteschlangen implementieren, die bevorzugtes Agenten-Routing verwenden. Bisher konnten Manager und Administratoren eine Nutzenbewertung nur auf Warteschlangen mit Standard- oder Bullseye-Routing anwenden. Die Nutzenbewertung gibt Aufschluss über den potenziellen Nutzen von Predictive Routing, bevor Administratoren entscheiden, es für eine Warteschlange zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Nutzenbewertung für Predictive Routing. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Dimension der Zieladresse im Gesprächsdatensatz

Der Konversationsdatensatz enthält jetzt die Zieladressen der Übertragung oder Rückfrage für Sitzungen, die über eine Blind- oder Rückfrageübertragung geleitet werden. Diese Informationen zur Zieladresse sind über die Analytics Details API verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Conversation Data Model im Developer Center. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserungen bei der Zugänglichkeit der Workforce Management UI

Genesys Cloud hat die Benutzeroberfläche des Workforce Managements aktualisiert, um die Zugänglichkeit zu verbessern. Zu den Aktualisierungen gehören die Hervorhebung von Objekten, die den Fokus haben, und die Aktivierung weiterer Tastaturfunktionen. Diese Änderungen haben keine Auswirkungen auf den Arbeitsablauf der Benutzeroberfläche. Weitere Informationen finden Sie unter Über Workforce Management. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3. 

Abschaffung

API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken

Mit der Einführung von benutzerdefinierten Gamification-Profilen im Dezember 2021 hat Genesys neue APIs eingeführt, die die Gamification-Profil-ID beim Abrufen oder Hinzufügen von Metriken einschließen. Am 26. Oktober 2022 hat Genesys die älteren, veralteten Gamification-APIs entfernt. Weitere Informationen finden Sie unter API-Standardprofiländerung für Gamification-Metriken. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I.