Genesys Cloud – 27. Oktober 2021
Kommunizieren
Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Am 8. Dezember 2021 wird Genesys die BYOC Cloud TLS X.509 Zertifikate erneuern. Kunden mit einem sicheren TLS-Trunk mit BYOC Cloud müssen keine Maßnahmen ergreifen, wenn die DigiCert High Assurance EV Root CA zuvor akzeptiert wurde. Um dies zu bestätigen, folgen Sie dem Verfahren in TLS trunk transport protocol specification. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Kontaktzentrum
Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte Details anzeigen, um Problembereiche oder Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. So kann z. B. ein übermäßiges Gespräch zwischen einem Kunden und einem Agenten auf ein schlechtes und umstrittenes Kundenerlebnis hinweisen, während viel Schweigen auf ein Problem in den Anwendungen für Agenten oder auf mangelnde Kenntnisse der Agenten hinweisen kann, die zu einer schlechten Reaktionsfähigkeit führen. Weitere Informationen finden Sie unter Details zu einer Interaktion anzeigen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
Administratoren und Contact Center-Manager können nun Feedback zu bestimmten Ausdrücken geben, die mit einer positiven, negativen oder neutralen Bewertung versehen sind. Diese Funktion hilft bei der Schulung und verbessert die unternehmensspezifische Fähigkeit zur Stimmungsanalyse. Die eingegebenen Phrasen sind dialektspezifisch und können als positiv, negativ oder neutral definiert werden. Weitere Informationen finden Sie unter Arbeiten mit der Stimmungsanalyse. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement
Predictive-Engagement-Administratoren können jetzt die Zielgruppenschätzungen anzeigen, für die sich eine Aktionskarte qualifiziert, sowie die Anzahl der Aktionen, die sich auf der Grundlage der ausgewählten Segmente qualifizieren. Administratoren können die Schätzungen nutzen, um die Zielgruppenansprache zu verfeinern oder zu erweitern und den Personalbedarf zu ermitteln. Weitere Informationen finden Sie unter Definieren Sie die Auslöser einer Aktionskarte. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Abschaffung
Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
Am 27. Oktober 2021 wird Genesys die Max Call-Implementierung für BYOC Cloud Trunks abschaffen und durch eine verbesserte Max Concurrent Calls-Implementierung ersetzen. Diese neue Einstellung bietet eine zuverlässigere Lösung für die Bearbeitung von Anrufen, wenn die Konfiguration eine Begrenzung der Anzahl gleichzeitiger Anrufe vorsieht. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellung für maximale Anrufe für BYOC Cloud ändern Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten
Am 15. Juli 2021 kündigte Genesys die Abschaffung der Anruffunktionalität der Collaborate-App auf mobilen Geräten mit einem Datum für die Entfernung am 13. Oktober 2021 an. Genesys hat die Abschaffung dieser Funktion auf den 3. November 2021 verschoben. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Anrufen von Gegenstellen in der Collaborate-App. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Collaborate
