Genesys Cloud – 31. Oktober 2018

Plattform

Ankündigungen im Entwicklerforum

Kunden und Partner können nun von der Seite Release Notesauf die Ankündigungen des Genesys Cloud Developer Forums zugreifen. In den Ankündigungen des Entwicklerforums werden die neuesten API-Erweiterungen, Änderungen und Verwerfungen im Developer Center hervorgehoben.

Kommunizieren

BYOC Cloud Trunk-Unterstützung für TGRP und DNIS

Genesys Cloud bietet zwei neue Methoden zur Formatierung eingehender SIP INVITES bei der Konfiguration des SIP-Routings für einen BYOC Cloud Trunk. Zusätzlich zu den voll qualifizierten Domänennamen (FQDN) sind jetzt auch das Trunk Group Routing Protocol (TGRP) und der Dialed Number Identification Service (DNIS) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie das SIP-Routing für einen BYOC-Cloud-Trunk 

PBX-Passthrough für BYOC-Cloud-Trunks

Die neue PBX-Passthrough-Funktion ermöglicht es einer an einen BYOC Cloud PBX-Trunk angeschlossenen Telefonanlage, für das öffentliche Telefonnetz bestimmte Anrufe direkt über Genesys Cloud weiterzuleiten. Diese Funktion verbessert die Effizienz der Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie PBX-Passthrough für eine BYOC-Cloud-Trunkleitung

Kontaktzentrum

Neue Metriken für Agenten- und Warteschlangenleistungsansichten

Contact Center-Manager können jetzt vier neue Metriken zur Leistung von Agenten und Warteschlangen einsehen: Durchschnittliche Einwahl, durchschnittliche Kontaktaufnahme, Einwahl insgesamt und Kontaktaufnahme insgesamt. Diese Metriken, die in den Ansichten Zusammenfassung der Agentenleistung, Detail der Agentenleistung, Detail der Agentenwarteschlange, Zusammenfassung der Warteschlangenleistung und Detail der Warteschlangenleistung verfügbar sind, helfen Managern, mehr Einblick in ausgehende Anrufe zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Metrische Definitionen.

Zusätzliche Metriken zur Bearbeitungszeit in der Analytics-API

Die tHandle-Metrik in der Genesys Cloud Analytics API umfasst nun sowohl die Anwahl- als auch die Kontaktzeit für ausgehende Anrufe. Diese Aktualisierung der API-Metrik wirkt sich auf die Bearbeitungszeit und die durchschnittliche Bearbeitungszeit in Leistungsansichten und Berichten aus. Weitere Informationen finden Sie unter Metrics im Developer Center und Metric definitions im Resource Center.

Neue Metriken für ausgehende Anrufe in der Analytics API

Entwickler können jetzt auf zwei neue Metriken in der Genesys Cloud Analytics API zugreifen: tContacting und tDialing. Diese Metriken bieten eine detaillierte Analyse der Metriken für ausgehende Anrufe. Weitere Informationen finden Sie unter Metrics im Developer Center