Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
30. März 2022
Kontaktzentrum
- Prädiktives Routing für E-Mail-Interaktionen
- Prädiktives Routing für Nachrichteninteraktionen
- Verbesserungen der Coaching-UI
- Coaching und Lernen durch Zugang zur Abteilung
- Architekt Flush Audio Aktion
- Parallele Erstellung von Slots und Slot-Typen in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Genesys Dialog Engine Bot Flows Unterstützung für Französisch, Deutsch, Italienisch und Spanisch
Plattform
- Das Developer Center hat ein neues Aussehen
- Einführung von Developer Center Notifications Monitor
Abschaffung
- Abschaffung der Anträge auf Freistellung für nicht aufeinanderfolgende Tage im Rahmen des Workforce Management
23. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung in den Analyse-Arbeitsbereich
- Spalten Average Hold Handled und ACW Handled in den Leistungsansichten
- Verbesserte Bewertung der Kundenzufriedenheit
- Workforce Management - Verbesserung der Importdienstleistungen
- Konfigurierbare Messenger-Position für Web-Messaging
- Benachrichtigungen über den Zustellungsstatus von Webnachrichten
- Verbesserungen des Zeitplans für Kampagnen und Kampagnenfolgen
Plattform
- Einsatz in der Region US East 2 (Ohio)
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
16. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung der Unterstützung von Architect in-queue flow für digitale Abläufe
- Erweiterungen der Berechtigungen für Architektentabellen
- Anpassen des Flusses eingehender Nachrichten basierend auf der Aktionskarte
- Option "Mir zuweisen" für Qualitätsmanagement-Bewertungsaufgaben
- Unterstützung der portugiesischen Sprachtranskription
- Portugiesische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
9. März 2022
Kontaktzentrum
- Einführung des in Architect integrierten Voicemail-Flusses
- Sichten auf Flussmeilensteine, Flussergebnisse und Aktualisierungen der Leistungssicht
- Verbesserungen der Ansicht "Geplante Rückrufe
- Erweiterte Details des Auditprotokolls zum Workforce Management
- Anzeige des Erstellungsdatums und der Erstellungszeit eines Zeitplans oder einer Prognose
- Inspirierende Zitate Ersatz
Integrationen
- Maximale Instanzen pro Organisation für die Amazon EventBridge-Integration
Abschaffung
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
2. März 2022
23. Februar 2022
Plattform
- Genesys Cloud Angebotspaket und Preisänderungen
- BYOC Cloud Preismodell ändert sich
- Preisänderungen für die faire Nutzung von Sprachübertragungen
Kontaktzentrum
- Agenteneigene Rückrufanforderungen und Ansicht "Geplante Rückrufe
- Skill Matching für vorausschauendes Routing
- Niederländische und koreanische Sprachtranskriptionsansicht und Suchunterstützung
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
16. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Berichterstattung über die Einhaltung des Workforce Management
- Nicht reagierende Filter und Spalten in Interaktionsansichten
9. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Einführung von Agent Assist in ausgewählten Regionen
- Verwendung von Architect-System- und Benutzer-Prompts in Genesys Dialog Engine Bot Flows
- Verbesserungen bei der Verwaltung von Arbeitsschichten und der Schichthistorie
- Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API
Abschaffung
- Workforce Management Freistellungsanträge für nicht zusammenhängende Tage Abschaffung
2. Februar 2022
Kontaktzentrum
- Begrenzte PII-Maskierung in Leistungsansichten und Exporten
- Abteilungsübergreifender Zugang zum Agentenmanagement
- Manuelle Zuweisung von Interaktionen in Warteschlangen
- Polnische Programme, Themen und Phrasen unterstützen
Abschaffung
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
26. Januar 2022
Zusammenarbeiten
- Verbesserung des Collaborate Chats
Kommunizieren
- Anpassen der Anrufer-ID-Informationen mit priorisierter Anruferauswahl
Kontaktzentrum
- Erstellung von Personaleinsatzplänen ohne Prognose
- Verbesserung der Fehlerschwere bei der Validierung von Arbeitszeitplänen
- Vereinfachte Aufzeichnung und Konfiguration von Qualitätsrichtlinien
- Zusammenfassung der Bewertung in der Ansicht der Agentenaktivität
Integrationen
- Automatische Abmeldung vom Single Sign-On-Anbieter
19. Januar 2022
Kontaktzentrum
- Neu gestalteter Dienstplan in der Agenteninteraktion UI
- Leistungsansichten für Predictive Engagement Action Maps, Segmente und Ergebnisse
- Einstellen von Fähigkeiten und Interaktionspriorität in Architect in-queue flows
- Audit-Log-Viewer für Anträge auf Freistellung und Schichtwechsel im Rahmen des Workforce Management
Integrationen
- Unterstützung von Aktionen zum Löschen von Daten
Abschaffung
- Architekt Get Journey Sessions nach Kundenaktion entfernen
12. Januar 2022
Kontaktzentrum
- Segmente für Zugangskontrolle und Anrufaufzeichnung
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
22. Dezember 2021
Kommunizieren
- EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar
Integrationen
- Einführung der Amazon EventBridge-Integration
- Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe
Abschaffung
- Entfernen der Steuerelemente zum Einklappen/Erweitern der Agenteninteraktions-UI
- Entfernung des horizontalen Skriptbereichs in der Agenteninteraktions-Benutzeroberfläche
- Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Abschaffung des Endpunkts
15. Dezember 2021
Kommunizieren
- Terminologieänderungen in der Telefonie
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierte Attribute mit Webnachrichten senden
- Agentenlose Benachrichtigungs-API-Erweiterung für SMS und Open Messaging
- Analytics Detail Events für die EventBridge-Integration
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für die Sprachregionen Französisch, Deutsch, Italienisch, Brasilianisches Portugiesisch und Indisches Englisch
Integrationen
- Salesforce Omni-Channel-Chat-Weiterleitung in Genesys Cloud
Plattform
- CX als Code
8. Dezember 2021
Kontaktzentrum
- Coaching und Überwachung der Sprachinteraktion
- Datenaktionen als Pre-Call- oder Post-Call-Regelaktion für Sprachkampagnen
- Automatische Bot-Antworten
- Zuweisung des Flow-Ergebnisses innerhalb der Abteilungen
- Sentiment-Score-Metrik zur Transcripts Aggregate API hinzugefügt
- Unterstützung für polnische Sprachtranskription
Abschaffung
- Änderung der Berechtigung zur Einhaltung des Workforce Managements
- Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte
1. Dezember 2021
Kontaktzentrum
- Schnelle Antworten für WhatsApp-Nachrichten
- Benutzerdefinierte Gamification-Profile
- Workforce Engagement Management-Add-on-Abonnement, Erweiterung der Funktionalität und Abrechnungsänderung
