Genesys Cloud-Archiv

Kontaktzentrum

• Verbesserungen der arbeitsfreien Zeit für das Workforce Management
• Ensemble-Modell und Theta-Methode für die automatische Vorhersage der besten Methode für das Workforce Management
• Zusätzliche Spalten und Filter in Ansichten „Warteschlangenleistung“
• Zusätzliche Aufzeichnungs- und Auswertungsfilter und Spalten in der Interaktionsansicht
• Development Aggregate API für Entwicklungs- und Feedback-Module
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse
• Erlaubnis zum Herunterladen von Aufnahmen

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Kontaktzentrum

• Bot Performance-Ansichten
• Routing-Detailspalten in Leistungsansichten
• Erweiterungen der offenen Messaging-API

Integrationen

• Hinzufügen von Nicht-E.164-Nummern zum Feld „Andere Telefonnummer“ für die Zusammenarbeitsintegration

Abschaffung

• Abschaffung der Metadaten-Endpunktanmerkung der Recording Services-API

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Kontaktzentrum

• Überwachen des laufenden Wertes des Predictive Routing
• Stimmungsanalysespalten in Leistungsansichten
• Zusätzliche Entwicklungs- und Feedbackmodule für Agenten

Abschaffung

• Abschaffung der Anruffunktion von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kommunizieren

• Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats

Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen für Sprachinteraktionen auf der Registerkarte „Details“
• Möglichkeit, Feedback zur Stimmungsanalyse zu geben
• Schätzung der Zielgruppengröße für Aktionskarten in Predictive Engagement

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks
• Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kontaktzentrum

• Architect-Flow-Ergebnisfunktionalität in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Gebühren für faire Sprachtranskription

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika

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Kontaktzentrum

• Unterstützung von eingehenden und ausgehenden Dateianhängen für Drittanbieter-Nachrichten und offene Nachrichten
• Verbesserung der automatischen Zeitzonenzuordnung für Outbound-Kampagnen
• Audit-Ereignisse in Lern- und Coaching-APIs

Abschaffung

• Verschiebung Abschaffung der Anruffunktionalität von Collaborate auf mobilen Geräten

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Kontaktzentrum

• Einführung der Google Cloud Dialogflow CX-Integration für Anruf- und Nachrichtenflüsse
• Globale Slot-Erweiterung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Nach Warteschlangen in der Ansicht „Meine Warteschlangenaktivität“ filtern
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
• URL der Messaging-Datei geändert

Plattform

• Fähigkeit zur Übertragung von Kontrollmitteln auf der Grundlage der Abteilungszugehörigkeit

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Kontaktzentrum

• Hinzufügen von Schnellantworten zu Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse für digitale Interaktionen

Plattform

• Änderungsprotokoll zum Inhalt des Entwicklerzentrums

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Kontaktzentrum

• Globale Barge-in-Konfiguration in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Alerting-Spalte in Leistungsübersichten und Warteschlangenaktivitätsansichten

Plattform

• Automatisches Backfilling von Rollen mit neuen Berechtigungen
• Genesys Kundenbetreuung Paarung

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Kontaktzentrum

• Einführung von Schnellantworten für Nachrichteninteraktionen
• Unterstützung von Arabisch von rechts nach links für Web-Messaging
• Themen zur Transkriptsuche-API hinzugefügt

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Kontaktzentrum

• Kanalwechsel in der Agenteninteraktions-UI
• Agent-Eskalationskonfiguration in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Aktionen „Externen Kontakt abrufen“ und „Externe Organisation abrufen“ in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Filtern von Interaktionstranskripten nach Kundenstimmung und Trend in der Ansicht „Inhaltssuche“.
• Audit-Protokoll-Viewer für historische Workforce-Management-Importe

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Zusammenarbeiten

• Änderung der Dateifreigabe-URL für die Inhaltsverwaltung

Kommunizieren

• SRV-Eintragsunterstützung für TLS für BYOC-Cloud-Trunks

Kontaktzentrum

• Zuweisung von Google Dialogflow-Bot-Ereignissen für abgebrochene Interaktionen
• Unterstützung von Programmen, Themen und Ausdrücken für Französisch aus Frankreich, Kanadisches Französisch, Italienisch, Deutsch und Brasilianisches Portugiesisch
• Verbesserung der E-Mail-Antwort

Plattform

• Bereitstellung der Satellitenregion Kapstadt Afrika
• Zuweisung von Zeitplänen, Zeitplangruppen und Call-Routing-Objekten innerhalb von Abteilungen
• Standardisierte Client-SDK-Protokollierung und -Konfiguration

Abschaffung

• Änderung des API-Endpunkts für unterstützte Topic-Spotting-Dialekte

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Kommunizieren

• Conversation-Header-Unterstützung für BYOC Cloud-Trunks
• Erhöhung des Ports der DID-Nummer für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

• Aktualisieren von ACD- und Sprachkenntnissen für eine Interaktion in einer Warteschlange mit Routing-API

Plattform

• Datentabellen innerhalb von Abteilungen zuordnen

Abschaffung

• Max Calls-Ersatz für BYOC-Cloud-Trunks

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Kontaktzentrum

• Einführung in die Knowledge Workbench
• Erstellen von Wissensbots in Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows
• Externer Tag-Filter für Interaktionen in Leistungsansichten
• Filtern digitaler Interaktionen nach Medientyp in der Ansicht „Inhaltssuche“
• Zugriff auf Workforce Management bei der Prognose historischer Daten über API

Plattform

• Proof Key für die Code-Exchange-Erteilung für die OAuth 2-Autorisierung

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