Genesys Cloud-Archiv

Kommunizieren

• Suche nach externen Kontakten und Organisationen auf mobilen Geräten

Kontaktzentrum

• Topic Manager und Topic Spotting Unterstützung für Warteschlangen und Flows
• Konfigurierbare Zeitleiste für die Nachrichtenübermittlung
• Exportieren von Architekturflüssen im YAML-Format
• Externe Kontakte Massen-APIs für Notizen und Beziehungen
• Reise-Aggregat-Abfrage-API für nicht angebotene Aktionszustände

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste abgeschlossen

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Kontaktzentrum

• Neue Spalten in der Interaktionsansicht
• Coaching für WEM-Upgrade-Abonnements hinzugefügt

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• Schlüsselwort Spotting Endpoints Deprecation
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
• Auswahl des Starttermins für Gamification
• Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
• Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche

Integrationen

• Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter

Abschaffung

• Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Plattform

• Einsatz in der Region Asien-Pazifik (Mumbai)

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Neuer Standort für Qualitätsmanagement-Bewertungen und Umfragen
• Zusätzliche Unterstützung der spanischen Stimmungsanalyse

Plattform

• Aktualisierung des Entwicklerzentrums

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierter SIP-Antwortcode für die maximale Anrufeinstellung in Trunk-Konfigurationen

Kontaktzentrum

• Neue Registerkarten für die Warteschlangenkonfiguration
• Wartende Interaktionen in einer Warteschlange manuell zuordnen

Integrationen

• Okta für Genesys Cloud SCIM

Abschaffung

• Änderung der Coaching-Berechtigungen
• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern

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Kontaktzentrum

• Akustische Analyseinformationen in Transcript URL API

Abschaffung

• CIDR-IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienst ändern
• Themen und Programme Audit-Veranstaltungen Namensänderung
• Qualitätsmanagement-Audit API-Änderung

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Plattform

• Das Ressourcenzentrum hat ein neues Aussehen
• Befehlszeilenschnittstelle für die Verwaltung von Genesys Cloud

Kontaktzentrum

• Geplante Exporte für Leistungsansichten
• Anpassen der Priorität wartender Interaktionen mit der Routing Conversations API

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Kontaktzentrum

• Erhöhte maximale Wartezeit im E-Mail- und Nachrichtenfluss von Architects
• Operative Bot-Berichts-API
• Externe Kontakte Massen-API

Plattform

• Volle Unterstützung für Microsoft Edge Chromium
• Genesys Cloud HTTP-Cookies

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kontaktzentrum

• Ansicht Inhaltssuche für Sprachtranskripte
• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für alle Regionen
• Weiterleitung von Sprachinteraktionen basierend auf externen Kontaktinformationen
• Aufzeichnung von ACD-Agentenrückfragen
• Erhöhung der Bildschirmaufzeichnungsgrenze

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Kontaktzentrum

• Einführung der Bot-Flows der Architect Dialog Engine
• Einführung von Leistungsmanagement und Gamification
• Verfolgen Sie die Abwanderung von Agenten
• Anzeige historischer Daten im Rahmen von Prognosen zu den besten Methoden des Workforce Management
• Einführung des Imports historischer Daten für die beste Prognosemethode im Workforce Management
• Neue Adobe Experience Platform-Erweiterung für vorausschauendes Engagement

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebRTC-Anrufe auf Android-Geräten tätigen und empfangen

Kontaktzentrum

• Interaktionssuche nach SIP-Signalisierungsinformationen für ausgewählte Regionen
• Indikator für den Kommentar zur Agentenbewertung
• Synchronisierung der Wiedergabe von Gesprächsaufzeichnungen und Transkriptionen
• Unterstützung der Sprachtranskription für BYOC-Standorte
• Häufigkeitsbegrenzung für Predictive Engagement Web-Aktionsangebote

Integrationen

• Verbesserung der Integration von AWS Lambda-Datenaktionen

Abschaffung

• Abschaffung von Predictive Engagement Webhooks
• Änderung der Aufbewahrungsfrist für Fahrtenbuchdaten

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Kommunizieren

• Benutzerdefinierte SIP-Header der BYOC Cloud für verbesserte Interoperabilität mit Netzbetreibern
• Erweitertes Wartungsfenster für Cloud-basierte Edge-Updates

Kontaktzentrum

• Einführung in Programme, Themen und Phrasen für die Sprach- und Textanalyse
• Unterstützung für US-Englisch, britisches Englisch, australisches Englisch sowie spanische Programme, Themen und Phrasen für die USA und Lateinamerika
• Coaching der Terminplanung mit Workforce Management
• Benachrichtigungen über Personaleinsatzplanung und Urlaubsanträge von Agenten auf iOS- und Android-Geräten erhalten

Integrationen

• Einführung der Zoom Phone-Integration

Abschaffung

• Ersetzen Sie in der API-Änderung für Sentiment-Aggregate Anruf durch Stimme

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Kontaktzentrum

• Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Abschaffung

• Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

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