Genesys Cloud-Archiv

Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
30. September 2020

Kommunizieren

  • Geo-Lookup TURN für WebRTC-Implementierungen

Kontaktzentrum

  • Laden Sie einzelne Aufnahmen von nicht stimmlichen Interaktionen herunter
  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf iOS-Geräten
  • Synchronisierung von Workforce-Management-Zeitplänen mit externen Kalendern über QR-Codes
  • Datenübertragung zwischen Genesys Cloud und Google Dialogflow
  • Unterstützung langer Codes für ausgehende SMS-Kampagnen
  • Speichern und Wählen von Nicht-E.164-Nummern für externe Kontakte

Plattform

  • Desktop-Anwendungen haben einen neuen Namen

Abschaffung

  • Genesys Cloud Ruby SDK wird abgelehnt

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23. September 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Stimmungsanalyse
  • Verbesserter Player auf der Interaktionsdetailseite
  • Umfassenderer Customer Journey-Kontext für Agenten
  • Planung der Geschäftszeiten für Predictive Engagement Web-Chats
  • Änderungsprotokoll für Predictive Engagement
  • Konfigurierbare Standard-Eingabeaufforderungen in der Genesys Dialog Engine

Integrationen

  • IP-Adressen für E-Mails, die über die benutzerdefinierte SMTP-Server-Integration gesendet werden

Abschaffung

  • Exportieren von Medientypen und Rollenspalten in Echtzeit in .csv-Dateien Verwerfung

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16. September 2020

Kontaktzentrum

  • Multi-Monitor-Bildschirmaufzeichnung
  • Manuelle Zuweisung wartender Interaktionen an Agenten über APIs
  • Bewertungsbogen Frage Gruppe Gewichtsveränderungen

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9. September 2020

Kommunizieren

  • TURN zusätzliche IP-Adressen erzwingen

Kontaktzentrum

  • Erstellen von Architect-Flows aus YAML-Dateien
  • Erstellung benutzerdefinierter PDF-Berichte aus Leistungsansichten

Abschaffung

  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics User Detail Endpoint API
  • Änderung des Abfrageintervalls für Analytics Conversation Detail Endpoint API
  • Analytics Conversation Detail Endpoint API maximaler Datensatz pro Abfrageänderung

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2. September 2020

Kommunizieren

  • BYOC Cloud Tarifsenkung
  • BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Kontaktzentrum

  • Sprach- und Textanalyseeinstellungen
  • Coaching-Termin-Aggregate API
  • Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

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26. August 2020

Kontaktzentrum

  • Unterstützung für die Transkription von Stimmen in britischem und australischem Englisch
  • Anzeige des Sekundärstatus eines Agenten in ausgewählten Ansichten
  • Kontaktlistenfilter für Messaging-Kampagnen
  • Exportieren von Metriken zu Fertigkeiten und Sprachgruppen in der Detailansicht der Warteschlangenleistung

Integrationen

  • Einführung von Genesys Cloud für Salesforce SDK

Plattform

  • Das Ressourcenzentrum hat einen neuen Namen

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19. August 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung in die Sprachtranskription
  • Anzeigen von Änderungen des Arbeitszeitplans mit dem Audit-Log-Viewer
  • Text-to-Speech-Engines (TTS) von Drittanbietern für Bot-Integrationen
  • Konfigurieren Sie die Absichts-Disambiguierung in der Genesys Dialog Engine
  • Verbesserung der Benutzerfreundlichkeit der Agentensymbolleiste

Abschaffung

  • Abschaffung der Internet Explorer-Unterstützung für den eingebetteten Genesys Cloud-Client

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12. August 2020

Plattform

  • API zum Scannen externer Kontakte

Abschaffung

  • Abschaffung der Skype for Business-Integration

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5. August 2020

Kontaktzentrum

  • Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Integrationen

  • Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Plattform

  • Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

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29. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterung der Port-DID-Nummernverwaltung für Genesys Cloud Voice

Kontaktzentrum

  • Anzeigen von Zeitplänen für die Personaleinsatzplanung von Agenten auf Android-Geräten
  • Integration von Google Dialogflow in die Chat- und Nachrichtenflüsse von Architect
  • Unterstützung des digitalen Flusses für Flussleistungsansichten
  • Neue Filter für Flow Performance-Ansichten
  • Erweiterung der Performance Dashboards

Abschaffung

  • Beseitigung der Verwerfung des Protokolls TLS 1.1

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22. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows
  • Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows
  • Genesys Dialog Engine Preise
  • Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)
  • Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

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15. Juli 2020

Kommunizieren

  • Erweiterungen bei der Verwaltung von DID- und gebührenfreien Nummern

Kontaktzentrum

  • Externer Wählmodus für ausgehende Kampagnen
  • Leistungsansichten auf Standardeinstellungen zurücksetzen
  • Filtern nach mehreren Elementen in Leistungsansichten
  • Filtern nach Fähigkeiten und Sprachen in der Ansicht Fähigkeiten Leistung
  • Starten von Workflows über die Architect-API
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für alle Regionen

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8. Juli 2020

Kontaktzentrum

  • Änderung des Grenzwertes für ACD-E-Mail-Nachrichten-Threading
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Integrationen

  • Erweiterung der Single Sign-On-Integration

Plattform

  • Journey JavaScript SDK-Erweiterung für verfeinertes Tracking und Segmentierung

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1. Juli 2020

Kommunizieren

  • TLS-Transportprotokoll für BYOC-Cloud-Trunks
  • TURN für WebRTC-Implementierungen erzwingen
  • Netzwerkerfassung zur Fehlersuche

Kontaktzentrum

  • Google Dialogflow-Umgebungen für einen Architektenablauf
  • Neue Optionen für den Datumsbereich für Metrik-Widgets in Leistungs-Dashboards
  • Supervisor-Aktionen im Widget "Agentenstatus" in den Leistungsübersichten
  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für weitere ausgewählte Regionen

Abschaffung

  • Langes Polling für Genesys Cloud-Clients und Entfernung der veralteten Netzwerkkonfigurationen
  • Update für veralteten Daten-Sync-Anschluss
  • Aktualisierung der Verwerfung von Webdienstdaten des Dip-Konnektors

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24. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Verbesserungen bei der Kontaktüberprüfung und der Interaktionshistorie für ausgewählte Regionen
  • Workforce Engagement Management zu den Abonnements hinzufügen
  • Musternachrichten für Agenten, die WhatsApp verwenden
  • Erhöhter Grenzwert für die Filter der Agent Performance Views
  • Funktionalität für digitale Flussergebnisse in Architect und Analytics API
  • Google Dialogflow-Bot-Ereignisse für nicht reagierende Anrufer zuweisen
  • Barge-in-Funktionalität für Google Dialogflow standardmäßig aktiviert

Integrationen

  • Einführung der Integration von Adobe Data Actions
  • Einführung der Adobe Experience Platform-Integration für die Profilsuche

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Auswertungen und Umfragen Berechtigungen ändern

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17. Juni 2020

Kontaktzentrum

  • Einführung der Text-to-Speech-Integration von Nuance
  • Unterstützung der Integration von Amazon Polly und Google Cloud Text-to-Speech für sichere Anrufabläufe
  • Unterstützung der Bot-Integration von Amazon Lex und Google Cloud Dialogflow für sichere Anrufabläufe
  • Get Journey Sessions by Customer Aktion und Get Journey Session Aktion in Architect

Abschaffung

  • Bildschirmaufzeichnung, Bewertungen und Umfragen Berechtigungen ändern Verschiebung

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