Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatische Antwort für Sprachinteraktionen in den Warteschlangeneinstellungen
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Filtern und durchsuchen Sie Gespräche anhand akustischer Messwerte und Abschlusscodes
Produktivität der Mitarbeiter
- Zugriff auf die zusammenfassende Analyse von Agent Copilot über die API
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der thailändischen Sprache für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Mitarbeiterbindung
- Erinnerungen für Agenten an ihre nächste geplante Aktivität
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Konfigurieren Sie die maximale Anzahl an Anrufen pro Agent mit Dezimalgenauigkeit.
- Zeitpläne für wiederkehrende Outbound-Kampagnen
- Skriptunterstützung für Arbeitselemente
Kontoführung
- Passen Sie die Einstellungen für das Inaktivitäts-Timeout an
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Topic Miner – Unterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Attributlistenansicht für Journey Management-Ereignisse
- Konfigurieren Sie Performance-Dashboard-Widgets mit Arbeitsteam- und Berichtsempfängerfiltern
- Filtern Sie Customer Journey-Daten anhand von Zahlen
Produktivität der Mitarbeiter
- Erweiterte E-Mail-Eingabefelder
Selbstbedienung und Automatisierung
- Unterstützung der portugiesischen Sprache in Architect
Mitarbeiterbindung
- Import historischer Daten aus dem Workforce Management
- Coaching zuweisen ohne Personaleinsatzplanung
- Workforce-Management-Aktivitätscodes für Coaching und Lernen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Aktualisierung des Profilbereichs „Externe Kontakte“
- Interaktive WhatsApp-Vorlagen mit Bildern und dynamischen Call-to-Action-Buttons
- Automatische Unterstützung der Zeitzonenzuordnung für die Genesys Cloud- und Salesforce-Integration
Kontoführung
- Anmeldebanner zum Genesys Cloud-Anmeldebildschirm hinzugefügt
Mitarbeiterbindung
- Automatisieren und optimieren Sie Urlaubsanträge im Workforce Management für veröffentlichte Dienstpläne
Verwerfungen und Ankündigungen
- Missbilligung: Älterer ACD-Webchat (Version 1)
- Veraltete Funktionen Legacy-Co-Browsing und Screenshare
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Benutzerdefinierte Regex-Datenfilterung zum Schutz vertraulicher Informationen beim Co-Browsing
- Routing-Informationen für Rückrufe und Voicemails beibehalten
- Definieren Sie Regelbedingungen basierend auf Arbeitselementdaten
- Aktualisiertes Fenster mit vorgefertigten Agent-Antworten
- Massenhinzufügen von Arbeitselementen über die API
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Teilen Sie Dashboards mit Arbeitsteams und Einzelpersonen
- Agentenleistungsberichte für inaktive und gelöschte Benutzer
- Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für Französisch
- Normalisierung von Ziffern im Deutschen für eine Transkription mit geringer Latenz.
Produktivität der Mitarbeiter
- Aktivieren Sie Emoji-Reaktionen in Collaborate, einschließlich Desktop-, iOS- und Android-Mobilbenutzern
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce Agent Copilot-Unterstützung
- Benutzerdefinierter node.js-Code als Teil einer Datenaktion
- Abteilungsspezifische Berechtigungen und APIs für externe Kontakte
Mitarbeiterbindung
- Verbesserte Suche und Filter für aufgezeichnete Interaktionen auf dem Bildschirm
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Automatisierung von SMS- und E-Mail-Kampagnen mithilfe von Kampagnenregeln
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Groß- und Kleinschreibung, Zeichensetzung und Normalisierung von Ziffern für Transkripte in englischer Sprache
- Unterstützung für Hindi-Programme, Themen und Redewendungen
- Komplexe Reisen bleiben in der nach der Berechnung sequenzierten Pfadreihenfolge im Reisemanagement erhalten
Produktivität der Mitarbeiter
- Beschreibungen zu kollaborativen Chatrooms hinzufügen
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Abteilungsbasierte Zeitplanansicht
- Massenbeendigung von Arbeitselementen
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserte Inhaltssuchansicht
- Topic Miner – Unterstützung der niederländischen Sprache
Selbstbedienung und Automatisierung
- Generieren Sie automatisch Äußerungen in Sprach- und digitalen Bot-Flows mit Genesys Virtual Agent und Genesys Agent Copilot
- Wissensdatenbanken mit Inhaltssuche verfügbar in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kontoführung
- Steuern Sie den Skriptzugriff basierend auf der Abteilungszugehörigkeit
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Native Sprachtranskriptionsunterstützung für Schweizerdeutsch
- Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Transkription für Spanisch
Produktivität der Mitarbeiter
- Voicemail-Push-Benachrichtigungen in der mobilen Communicate-App
Offene Plattform
- CX Cloud von Genesys und Salesforce-Sprachunterstützung
- Unterstützende Links für Details zu Betriebsereignissen
Selbstbedienung und Automatisierung
- Verfolgen und optimieren Sie die Flussgröße mit erweiterten Einblicken
Mitarbeiterbindung
- Verbesserter Workforce-Management-Zeitplaneditor für Agentenfilter und -sortierung
- Wöchentlicher Personalbedarf für das Workforce Management mit ABM-Prognosen
- Verbesserter Algorithmus zur Vorhersage aufgeschobener Arbeitslast
Abschaffung
- Missbilligung: Bereitstellung von Agent Assist AI Experience-Tokens
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Authentifiziertes Messaging für Mobile Messenger aktiviert
- Nutzen Sie Mobile Journey Tracking für bessere Einblicke in Ihre Agenten
- Web-Messaging-Unterstützung für Ungarisch, Ukrainisch und Vietnamesisch
Kontoführung
- Audit Viewer: detaillierte Informationen zu Rollenänderungen
Kundeninteraktion
- Zusätzliche Spracherkennungsoptionen (STT) für Architect-Bot-Flows
Produktivität der Mitarbeiter
- Vorschau aktiver E-Mails in der Warteschlange und geparkter E-Mails
- Zusammenarbeitende Chat-Hyperlink-Funktion
Offene Plattform
- Unterstützung des Outbound-Kampagnenmanagements in der CX Cloud von Genesys und Salesforce
Selbstbedienung und Automatisierung
- Erfassen Sie Slot-Werte über LLMs mit Genesys Virtual Agent
- Generative Wissensartikel-Antworten mit Genesys Virtual Agent
Mitarbeiterbindung
- Glättung der Workforce-Management-Aktivitäten und Zeitplanvariabilität
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
Kundeninteraktion
- 2024 Genesys CIDR-Erweiterung und Benachrichtigung zu Firewall-Anforderungen
- Schnelle Antworten, Karten und Karussells für offene Nachrichten
- Co-Browsing-Sitzung für bestimmte Seiten automatisch pausieren
- WhatsApp-Nachrichtenstatusverfolgung in Echtzeit
- Externe Kontakte – Unterstützung externer IDs
- Unterstützung für Filterung und Sortierung in der Workitem-Listenansicht
Daten, Analytik und Berichterstattung
- Verbesserter Massenimport für externe Kontakte
Produktivität der Mitarbeiter
- Automatische Benachrichtigungen über verpasste Anrufe für Benutzer mobiler Kommunikation
Mitarbeiterbindung
- GCBA-Proxyserver-Unterstützung
- Verbesserte Datumsformatanzeige für Workforce-Management-Agenten
