Genesys Cloud-Archiv

Kundeninteraktion

• API zur Aktualisierung von Telefonnummern bei geplanten Rückrufen
• Unterstützung für das Routing eingehender Nachrichtenkanäle in Apple Messages for Business
• Authentifizierungsunterstützung in Apple Messages for Business 
• Unterstützung der Identitätsauflösung externer Kontakte für Apple Messages for Business
• Entwerfen Sie digitale Bot-Flows und Apple Messages for Business-Support 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Benutzerdefinierte Berechnungen in Leistungsansichten
• KI-Zusammenfassungen für die Agentenseite eines Gesprächs

Produktivität der Mitarbeiter

• Agent Copilot automatisch lizenzierten Warteschlangenmitgliedern zuweisen

Offene Plattform

• Integration des Audio Connectors in sichere Anrufabläufe von Architect

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Kontoführung

• Web Application Firewall für öffentliche Verbindungen

Kundeninteraktion

• Konfiguration der Arbeitselementdarstellung
• Zugriff auf Audit-Ereignisse für externe Kontakte über die Audit-API
• Systemdispositionscodes für zusätzliche Regelbedingungen für ausgehende Anrufe
• Unterstützung von Dateianhängen über URL für digitale Bot-Flows von Architect
• Einführung regelbasierter Entscheidungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Genesys Virtual Supervisor und Copilot KI-Zusammenfassungen und KI-Einblicke in Arabisch, Niederländisch, Französisch, Deutsch, Hindi, Japanisch, Koreanisch und Portugiesisch
• Journey-Management-Wissen und Virtual-Agent-Ereignisse

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung durch Genesys und ServiceNow Agent Copilot-Support
• Genesys Cloud Voice in den Regionen Japan, Seoul und Osaka

Mitarbeiterbindung

• Workforce Management (WFM)-Unterstützung für ACD-geroutete Arbeitselemente

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Kundeninteraktion

• Nachrichten- und Medienspalten in Analytics-Leistungsansichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Kategorieaggregierte Daten in Analysemetriken
• Lösen Sie die Prozessautomatisierung basierend auf Themen, Stimmungen oder Empathie aus

Produktivität der Mitarbeiter

• Links zu Videositzungen im Gruppenchatraum von Genesys Cloud

Mitarbeiterbindung

• Konfigurieren Sie GCBA mit nativem Microsoft Edge-Messaging

Abschaffung

• Abkündigung: Agentenunterstützung

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen des Anrufverlaufs für Gruppenanrufe

Kundeninteraktion

• Unterstützung für mobile Push-Benachrichtigungen für ungelesene Nachrichten
• Segmente externen Kontakten für bis zu 30 Tage zuweisen
• Fügen Sie der Kampagnenleistungsansicht Statistiken zur Leistung ausgehender Kampagnen hinzu
• Web-Messaging-Support für Filipino, Indonesisch, Malaiisch, Rumänisch und Spanisch (Spanien)
• Authentifizierte Sitzungsdauer für sichere mobile Anmeldungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung bei der Erstellung von Interaktionskategorien für die koreanische und japanische Sprache
• Unterstützung von Programmen, Themen und Phrasen für die koreanische und japanische Sprache

Offene Plattform

• Einheitliche Erfahrung ServiceNow ITSM-Support
• Konfigurieren von Warnungen für Ereignisse der Betriebskonsole

Mitarbeiterbindung

• Planen Sie Coaching- und Lernsitzungen flexibler

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Unterdrückung der Segmentfilterung bei Wissensartikeln für Agent Copilot
• Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat

Kundeninteraktion

• Erhöhtes DTMF-Eingabelimit in Architect-Flows
• Ausgehende abteilungsbezogene Kampagnenpläne
• Auslöser für WhatsApp-Outbound-Kampagnen vor und nach dem Kontakt
• Outbound-Power und Predictive-Kampagnen sortieren nach Priorität beim Skills-Based Dialing 

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für Chat- und Nachrichtentranskripte in Französisch, Deutsch, Portugiesisch und Spanisch

Mitarbeiterbindung

• Personaleinsatzplanung Schichtdienst Unterstützung externer Tätigkeiten

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Verbesserungen des Agentenskripts
• Einstellung der Alarmlautstärke während eines Anrufs in der Hauptanwendung verfügbar

Kontoführung

• SSO-Integrationsverwaltung über SAML-Metadatendateien
• Aktualisiertes Genesys-Branding auf Anmeldeseiten
• OAuth-Client-Geheimnis jetzt nur bei der Erstellung oder bei einer neuen Geheimnisanforderung sichtbar

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Journey Management zeigt jetzt die geschätzte Zeit für die Fertigstellung der Analyse über In-App-Benachrichtigungen an
• Neuanordnung der Spalten in der Spaltenauswahl in Analytics-Leistungsansichten

Selbstbedienung und Automatisierung

• Übertragungsoptionen für Architect Voice und Digital Bot Flows

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung des alten Codes für Mobile Messenger für Android und iOS
• Missbilligung: Pointillismus

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Anpassbare Zusammenfassungen in AI Studio

Kundeninteraktion

• Zeitpläne für WhatsApp-Outbound-Kampagnen
• Profilpanel-Unterstützung für Arbeitselemente
• Bedingte Gruppenaktivierung basierend auf Echtzeitmetriken

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte native Sprachtranskription für Englisch

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Support für Agenten, die nach der Anrufbearbeitung eingeleitet wurden
• Integration von Microsoft Dynamics 365-Datenaktionen – neuer Anmeldeinformationstyp

Selbstbedienung und Automatisierung

• Erweiterte Wissensvorschläge in Genesys Agent Copilot

Abschaffung

• Missbilligung: Entfernung der Webhooks-Integration für Chat-Benachrichtigungen

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder
• Fokusmodus für Agent-Apps aktivieren
• Verbesserte Synchronisierung gelesener und ungelesener Nachrichten im Collaborate-Chat
• Sprachunterstützung für Genesys Agent Copilot und Genesys Virtual Agent für Dänisch, Finnisch und Norwegisch 

Kundeninteraktion

• Greifen Sie direkt in Architect auf externe Kontakte zu und fördern Sie diese
• Interne Artikelverlinkung innerhalb der Wissensdatenbank

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Durchsuchen Sie Transkriptinhalte bis zu 90 Tage zurück
• Verbesserte Lesbarkeit der Transkription nativer Stimmen für Portugiesisch
• Vorhandene Themen und Phrasen vom Topic Mining ausschließen
• Verwalten Sie ablaufende und abgelaufene Exporte in der Ansicht „Geplante Exporte“

Selbstbedienung und Automatisierung

• Genesys Virtual Agent-Support für Arabisch, Hindi, Koreanisch und Schweizerdeutsch

Mitarbeiterbindung

• Legen Sie in den Dienstplänen Beschränkungen für Schichtarten und Wochenendarbeit fest
• Erhöhte Anzahl von KI-bewerteten Fragen in Bewertungsformularen zulässig

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Produktivität der Mitarbeiter

• Multikontextbezogene Bedienfelder

Kundeninteraktion

• Konfigurierbare ausgehende Routen jetzt für Kunden-First-Callbacks verfügbar

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2
• Einführung des Virtual Agent-Leistungs-Dashboards
• Neue Metriken für Architect Bot und Digital Bot Flows im Optimierungs-Dashboard
• Verbesserte KI-gestützte Slots für virtuelle Agenten

Mitarbeiterbindung

• Unbegrenzte Wiederherstellung archivierter Aufnahmen

Abschaffung

• Missbilligung: Aktualisieren Sie die Anwesenheit eines Benutzers ohne Berechtigungseinschränkungen
• Missbilligung: Endpunkt zum Zusammenführen externer Kontakte und Feld „mergeOperation“ in der API für externe Kontakte

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