Genesys Cloud-Archiv

Integrationen

• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Salesforce
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Zendesk
• ACD-Voicemail-Erweiterung in Genesys Cloud für Chrome

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Kontaktzentrum

• Markdown in Skripten
• Warteschlangen bei der Bearbeitung einer Person zuweisen
• Informationen zu externen Kontaktadressen bei der Suche

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Kommunizieren

• Alternative NTP-Anbieter für Edge-Geräte am Standort

Kontaktzentrum

• Bericht über die Anmelde- und Abmeldedetails von Agenten
• Feld für die Rufnummer des Anrufers bei der Überprüfung von Warteschlangen
• Chinesisch (vereinfacht) TTS und ASR Sprachunterstützung

Integrationen

• Verwaltung von Outbound-Wahlkampagnen in Genesys Cloud für Salesforce

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Plattform

• AppFoundry-Unterstützung für PureConnect- und PureEngage-Anwendungen

Integrationen

• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome
• Unterstützung von SMS-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

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