Genesys Cloud-Archiv

Kontaktzentrum

• Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
• Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
• Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect

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Zusammenarbeiten

• Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen

Kontaktzentrum

• Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect

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Plattform

• Einhaltung des HIPAA

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• Aufzeichnung von externen Überweisungen

Kontaktzentrum

• Kampagnenregeln

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Plattform

• Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen

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• Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD

Kontaktzentrum

• Schulungsmodule zum Personalmanagement

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Genesys Cloud-Plattform

• Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten

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• Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe

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Kontaktzentrum

• Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
• Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
• Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen

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Kommunizieren

• Globaler Telefonbereitstellungsdienst
• Topologieplan des Telefonnetzes

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Integrationen

• Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk

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Integrationen

• Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience

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Zusammenarbeiten

• Persönliche Gruppenfavoriten

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• Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen

Kontaktzentrum

• Dialpad für Agenteninteraktionen

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Zusammenarbeiten

• Chat-Suchbefehl

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• Wähltastatur DTMF-Unterstützung

Kontaktzentrum

• Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität

Integrationen

• SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition

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Plattform

• Contact Center-Zugang für Drittentwickler

Kontaktzentrum

• Skripteditor

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Plattform

• Entwickler-Forum
• Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
• SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#

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• Bulk-Import für Telefonkonfigurationen

Kontaktzentrum

• Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
• Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
• Sichere Pausentaste
• Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
• Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
• Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
• Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
• Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit

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Kommunizieren

• Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
• Option zur Bereitstellung von Virtual Edge

Kontaktzentrum

• Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone

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Zusammenarbeiten

• Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
• Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
• Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten

Kommunizieren

• FENT-Modell für den Ferneinsatz

Kontaktzentrum

• Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte

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Kommunizieren

• Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon

Integrationen

• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
• Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk

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Kontaktzentrum

• Verbesserungen bei der Leitungsaufzeichnung

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Kontaktzentrum

• Überweisungen in Warteschlangen abfragen
• Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange

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Plattform

• Neue Anforderung zum Zurücksetzen des Passworts

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Plattform

• Java-SDK

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Plattform

• Genesys Cloud Partner Verzeichnis

Kommunizieren

• Faxen aus Dokumenten

Kontaktzentrum

• Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten

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Zusammenarbeiten

• Layout des Benutzerprofils aktualisiert
• Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung

Integrationen

• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
• Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk

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Kontaktzentrum

• Inbox-Unterstützung für Anträge auf Freistellung
• Richtlinienbasierte Aufzeichnung von E-Mail-Interaktionen
• Option zum Außerkraftsetzen des Standardaufbewahrungsverhaltens für konfliktbehaftete Aufzeichnungsrichtlinien

Integrationen

• Genesys Cloud-Anmeldung
• Benutzerdefinierte Aktionen für Web Services Data Dip Connector

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Integrationen

• Microsoft ADFS als Single Sign-On-Anbieter hinzugefügt

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