Genesys Cloud-Archiv

Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
1. Juli 2024

Kundeninteraktion

  • Beschränken Sie die Aktionen der Agenten während gemeinsamer Browsersitzungen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserungen bei der Analyse der Kundenstimmung und der Agenten-Empathie für portugiesische Dialekte (pt-PT und pt-BR) und spanische Dialekte (es-ES und es-US)
  • Verbesserte Multi-Channel-Warteschlangenstatistiken für CX Cloud von Genesys und Salesforce

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Deutsch und Schweiz
  • Von Architect unterstützte Sprachen – Verbesserungen der Benutzeroberfläche
  • Zusammenklappbare Kartenoberfläche in Architect-Aktionen

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Niederländisch

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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24. Juni 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Zeigen Sie Sprach- und Textanalysedaten jeweils für ein Jahr an

Kundeninteraktion

  • Präzise Kontrolle zum Löschen oder Abmelden von Webbesuchs- oder Journey-Sitzungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • HELD (HTTP Enabled Location Delivery) für E911-Standortinformationen

Mitarbeiterbindung

  • Nachverfolgung von Interaktionsaufzeichnungs-Downloads im Prüfpfad

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Öffnen Sie den eingehenden Messaging-Endpunkt

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17. Juni 2024

Kundeninteraktion

  • Voraussetzungen für den Kauf einer SMS UK-Langwahlnummer
  • Erweiterte Kampagnenregelaktionen für verbesserte Automatisierung
  • Verbesserte dynamische Filterung für Echtzeitanpassungen in Kampagnen
  • Stellen Sie die Verbindung wieder her und antworten Sie auf die geschlossene E-Mail
  • Automatisches Speichern von Nachbearbeitungscodes für eine verbesserte Anrufbearbeitung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Wörterbuchverwaltung

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist unterstützt die Anzeige und Zusammenfassung von Wissen in den Sprachen Niederländisch, Französisch, Deutsch, Italienisch und Portugiesisch
  • Erweiterte Datenschutzkontrollen für Ad-hoc-Aufzeichnungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Türkische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Mitarbeiteranerkennung für gesteigertes Engagement

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10. Juni 2024

Kontoführung

  • Vereinfachte Firewall-Anforderungen für Kunden

Kundeninteraktion

  • Verbesserter Nachrichtenübermittlungsstatus im Messenger-Widget

Produktivität der Mitarbeiter

  • Knowledge Workbench: Sprachunterstützung für Kantonesisch, Mandarin, Taiwanesisch, Polnisch und Koreanisch
  • Insights-App für iOS
  • Direkte Voicemail-Anrufweiterleitung ohne ACD für verbessertes Anrufmanagement

Offene Plattform

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows Baskische (EU) und schwedische Sprachunterstützung

Mitarbeiterbindung

  • Konformität mit dem SCORM 1.2-Lernstandard
  • Verbesserungen am Lernmodul

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen ACD Web Chat 2.0 (Rest-API)
  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung

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3. Juni 2024

Kontoführung

  • Erweitertes ACD-Fähigkeiten- und Sprachenmenü

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • E-Mail-Benachrichtigungen für ablaufende und abgelaufene geplante Exporte
  • Einführung von Architect Journey Flows für eingehende und sichere Anrufabläufe

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice-Währungen und Inbound-Listenpreise – regionale Verfügbarkeit
  • Poly VVX-Hostnamenformat

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserte AudioHook Monitor-Konfiguration und Migrationsprozess

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Unterstützung für die taiwanesische Sprache Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows

Abschaffung

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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27. Mai 2024

Kontoführung

  • Berechtigung „Alle Gruppen anzeigen“

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Genesys Cloud SMS-Benutzer in Großbritannien
  • Interaktionskategorien für die Interaktionsanalyse

Kundeninteraktion

  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
  • Warteschlangensegmentierung von vorgefertigten Antworten
  • SMTP-Verbindungen in ausgehenden E-Mails wiederverwenden

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Aktualisiertes Analyseereignis für die am häufigsten angezeigten Artikel im Knowledge Optimizer Insights- und Optimierungs-Dashboard

Mitarbeiterbindung

  • Supervisor WEM-Dashboard

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20. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Automatische Antwortfunktion für Agenten in Vorschaukampagnen
  • Dynamische Edge-Ressourcennutzung für automatisiertes Outbound-Dialing

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Intervallgranularität für Ad-hoc-Exporte
  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster

Produktivität der Mitarbeiter

  • Spanische Unterstützung für die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung (Vorschau)
  • Sprachunterstützung für Genesys Tempo: vereinfachtes Chinesisch (Mandarin), Tschechisch, Dänisch, Portugiesisch, Russisch, Türkisch und Ukrainisch

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench: Unterstützung der katalanisch-, dänisch-, finnisch-, norwegisch-, schwedisch- und türkischen Sprache
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows, Genesys Digital Bot Flows, Knowledge Workbench und digitaler Genesys Agent Assist Chinesisch (traditionell/Kantonesisch) Sprachunterstützung
  • BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikate
  • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Architektendatentabellen

Mitarbeiterbindung

  • Visuelle Diagrammerstellung mit Insights für Vorgesetzte

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen BYOC Premises Edge Fernüberlebensfähigkeit
  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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13. Mai 2024

Kundeninteraktion

  • Importierte Daten über die Benutzeroberfläche im Kontaktlisten-Editor anzeigen und bearbeiten
  • Dynamisches Ergebnis-Targeting in Predictive Engagement-Aktionskarten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Arabische Sprachunterstützung für Sprach- und digitale Bot-Flows, Knowledge Workbench, Intent Miner und Agent Assist
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Sprachunterstützung für Chinesisch (vereinfacht/Mandarin), Koreanisch und Polnisch

Abschaffung

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Adobe Data Actions-Integration

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6. Mai 2024

  • Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
  • Erweiterte Funktionen der Analytics-API
  • Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
  • Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten

Mitarbeiterbindung

  • Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten

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