Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
Plattform
Kontaktzentrum
- ACD-Unterstützung für Chats in Client-Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce und Omni-Channel-Statusabgleich
- ACD-Routing von Chat- und E-Mail-Interaktionen Dritter
- Warteschlangen Leistungsübersicht und Detailansichten
- IVR-Prompt-Unterstützung für Ordnungszahlen
- Unterstützung der italienischen Sprache in Architect
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Kommunizieren
- Webbasierte Telefonanrufsteuerung in Anwendungen von Drittanbietern
- Webbasierte Einstellungen der Telefonlautstärke
Kontaktzentrum
- E-Mail-Weiterleitung an die Domäne einer Organisation
- Architektur-Audio-Debugging
- Inline-Bilder in E-Mails
- Agent Metrics und Agent Metrics Export Berichte
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Plattform
- Verwaltung UI
- Genesys Cloud Communicate
Kommunizieren
- Auftragsverwaltung für Nummernports
Kontaktzentrum
- Erforderliche Berechtigungen für die Verwaltung und Zuweisung von Rollen
Integrationen
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Kontaktzentrum
- Aktion zur Abfrage überbrückter Datenquellen in Skripten
- Maximale Anzahl von Leitungen für ausgehende Wählkampagnen
- Unterstützung für Norwegisch und Mandarin-Chinesisch in Architect
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Zusammenarbeiten
- Sprachauswahl in Browser und Desktop-Anwendungen
Kontaktzentrum
- Unterstützung der thailändischen Sprache in Architect
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Plattform
Kommunizieren
- Aufzeichnung von externen Überweisungen
Kontaktzentrum
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Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Interaktionen
Kommunizieren
- Genesys Cloud Edge Standard V2 LCD
Kontaktzentrum
- Schulungsmodule zum Personalmanagement
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Genesys Cloud-Plattform
- Entfernung von Kreditkartennummern aus Chat-Nachrichten
Kommunizieren
- Geografische Beschränkungen für eingehende gebührenfreie Anrufe
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Kontaktzentrum
- Architekt IVR Übergabe an Gruppe Aktion
- Grenzwerte zur Vermeidung von übermäßigem Wählen
- Teilnahme von Agenten an Simultanwahlkampagnen
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Kommunizieren
- Globaler Telefonbereitstellungsdienst
- Topologieplan des Telefonnetzes
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Integrationen
- Sichere Unterbrechung in Genesys Cloud für Salesforce und Genesys Cloud für Zendesk
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Integrationen
- Genesys Cloud für Salesforce Unterstützung für Lightning Experience
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Zusammenarbeiten
- Persönliche Gruppenfavoriten
Kommunizieren
- Möglichkeit zur Umbenennung von Posteingangsaufzeichnungen
Kontaktzentrum
- Dialpad für Agenteninteraktionen
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Zusammenarbeiten
Kommunizieren
- Wähltastatur DTMF-Unterstützung
Kontaktzentrum
- Filter in der Detailansicht der Warteschlangenaktivität
Integrationen
- SSO-Unterstützung für Microsoft Azure Active Directory Premium Edition
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Plattform
- Contact Center-Zugang für Drittentwickler
Kontaktzentrum
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Plattform
- Entwickler-Forum
- Codebeispiele und Tutorials für API-Aufrufe im Developer Center
- SDKs für JavaScript, Python, Ruby und C#
Kommunizieren
- Bulk-Import für Telefonkonfigurationen
Kontaktzentrum
- Berechtigungen für Dashboard-, Warteschlangen- und Agentenansichten
- Unterstützung für HTML-Formatierung in Antworten und ACD-E-Mails
- Sichere Pausentaste
- Niederländisch und europäisches Spanisch als Sprachen in Architect
- Bereinigungsdienst für Anruflisten von Dritten
- Einstellung der Timeout-Kampagne für Nicht-Antworten
- Einhaltung des Zeitplans in Echtzeit
- Maximale Anzahl von Agenten pro Verwaltungseinheit
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Kommunizieren
- Mini- und Mikro-Versionen von Genesys Cloud Edge
- Option zur Bereitstellung von Virtual Edge
Kontaktzentrum
- Automatische Antwort für Genesys Cloud webbasierte Telefone
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Zusammenarbeiten
- Zusätzliche Suchfunktionen in Dokumenten
- Gemeinsame Nutzung von Dokumenten durch Gruppen
- Arbeitsbereichsbeschreibungen in Dokumenten
Kommunizieren
- FENT-Modell für den Ferneinsatz
Kontaktzentrum
- Benutzerdefinierter Datumsbereich für Berichte
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Kommunizieren
- Genesys Cloud webbasiertes (WebRTC) Telefon
Integrationen
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Salesforce
- Webbasierte Telefonunterstützung für Genesys Cloud für Zendesk
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Kontaktzentrum
- Überweisungen in Warteschlangen abfragen
- Erstellen einer Warteschlange aus einer vorhandenen Warteschlange
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Plattform
- Genesys Cloud Partner Verzeichnis
Kommunizieren
Kontaktzentrum
- Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten
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Zusammenarbeiten
- Layout des Benutzerprofils aktualisiert
- Neuer Ort für Gruppenchat-Benachrichtigung
Integrationen
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Salesforce
- Ausgehende Anwahl und Skriptunterstützung in Genesys Cloud für Zendesk
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