Genesys Cloud-Archiv

Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
6. Mai 2024

  • Verbesserte Genesys Cloud-Ankündigungen

Kundeninteraktion

  • Verbesserungen der Benutzeroberfläche für vorgefertigte Antworten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung von Architect Journey Flows für Bot- und digitale Bot-Flows
  • Erweiterte Funktionen der Analytics-API
  • Echtzeitwarnungen bei Nichteinhaltung des Compliance-Status
  • Verbesserungen bei der Spaltenauswahl für Analytics-Ansichten

Mitarbeiterbindung

  • Aktive Bildschirmaufzeichnungen verwalten

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29. April 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
  • Verbessertes Warnmeldungsmanagement
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt

Produktivität der Mitarbeiter

  • Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Finnische Sprachunterstützung für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
  • Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
  • Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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22. April 2024

Kontoführung

  • Webumfragen in Genesys Cloud EX

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
  • Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch
  • Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
  • Sprachanalyse in Genesys Cloud EX
  • Agenten-Empathieanalyse

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der E-Mail-Benutzeroberfläche für Agent-Desktop
  • Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Legacy-Abfrageroute zur historischen Einhaltung
  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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15. April 2024

Kundeninteraktion

  • Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
  • Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
  • Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten

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8. April 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
  • Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
  • Verbesserungen im Exportfenster
  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte

Produktivität der Mitarbeiter

  • Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
  • Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
  • Einführung der Audio Connector-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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1. April 2024

Kontoführung

  • Betriebskonsole zur Überwachung und Anzeige von Betriebsereignissen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für portugiesische Dialekte

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Suchfunktion innerhalb von Fertigkeitsausdrucksgruppen

Mitarbeiterbindung

  • Die Bestenlistenansicht ist für Organisationen mit deaktivierter Gamification deaktiviert
  • Mit einem Zeitplan verknüpfte Änderungsprognose
  • API-Verbesserung für die Aufzeichnung von Massenaktionen zur Verwaltung veralteter Aufzeichnungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem

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25. März 2024

Produktivität der Mitarbeiter

  • Konversationszusammenfassung mit Genesys Agent Assist for Voice
  • Aktualisierung der E-Mail-Komponente des Agenten-Dashboards

Offene Plattform

  • Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer

Mitarbeiterbindung

  • Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschreibung: Benutzeroberfläche für aktive Bildschirmaufzeichnungen

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18. März 2024

Kundeninteraktion

  • Ausgehende digitale Kampagnen-Ereignisauslöser für Interaktionen nach dem Kontakt
  • E-Mail-Threading aktivieren und deaktivieren

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Veraltete Funktionen Altes Warnsystem

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11. März 2024

Mitarbeiterbindung

  • Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist
  • Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten
  • Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Kundeninteraktion

  • Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen
  • Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten
  • Genesys Cloud Voice in Italien
  • Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
  • Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

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4. März 2024

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für Stimmungs- und Agentenempathieanalysen für die Sprachen Arabisch, Koreanisch und Portugiesisch

Kundeninteraktion

  • Co-Browse unterstützt mehrere Iframes
  • Maximale Anzahl von Anrufen pro Agent, die auf Kampagnenebene festgelegt wird
  • Genesys Digital Bot Flow-Unterstützung für mobile Apps

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