Genesys Cloud-Archiv

Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
20. Dezember 2023

Daten, Analysen und Berichte

  • Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
  • Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
  • Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

  • Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

  • Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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13. Dezember 2023

Kontoführung

  • Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

  • Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
  • Mobiles Customer Journey Tracking
  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
  • Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

  • CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

  • Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
  • Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
  • Lernmodule im Rich-Text-Format
  • Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
  • Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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6. Dezember 2023

Kontoführung

  • Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
  • Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

  • Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
  • Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
  • Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Topic Miner unterstützt die französische Sprache
  • Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
  • Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
  • Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

  • Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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29. November 2023

Kundeninteraktion

  • Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
  • Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
  • Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
  • Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

  • Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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15. November 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
  • Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

  • Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
  • Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

  • Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
  • Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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8. November 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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1. November 2023

Produktivität der Mitarbeiter

  • Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

  • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
  • Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
  • Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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25. Oktober 2023

Kundeninteraktion

  • Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
  • Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
  • Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
  • Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

  • Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
  • Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
  • Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
  • Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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18. Oktober 2023

Kontoführung

  • Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
  • Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
  • Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

  • GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
  • Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
  • Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
  • Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
  • Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

  • Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

  • Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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11. Oktober 2023

Kontoführung

  • Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
  • Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
  • iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

  • Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
  • Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
  • Suche Audits APIs Verwerfung
  • Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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4. Oktober 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
  • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

  • Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
  • Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
  • Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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27. September 2023

Kundeninteraktion

  • Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
  • Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
  • Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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20. September 2023

Kundeninteraktion

  • Suche nach Domänennamen und E-Mail-Adressen
  • Standort für die Bearbeitung eingehender Anrufe für BYOC-Cloud-Trunks
  • Aktualisierung der unterstützten Dateianhänge im Messaging von Drittanbietern

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Konfigurieren Sie Regeln für jeden Benutzer in einem Arbeitsteam

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Karten und Karussells für digitale Bot-Konversationen
  • Erweiterte Verfügbarkeit des Wissensportals

Mitarbeiterbindung

  • WEM-Aktivitäts-Widget für Genesys Cloud for Embedded Framework
  • Automatische Benachrichtigungen im Architektur-Workflow

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Aktive Bildschirmaufzeichnungen UI

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