Genesys Cloud-Archiv

Daten, Analysen und Berichte

• Akustische Metriken zu Transkriptaggregaten hinzugefügt
• Öffnen Sie Interaktionen in einer neuen Analytics-Arbeitsbereich-Registerkarte
• Verbesserungen bei der Maskierung sensibler Daten bei Sprachtranskripten in englischer Sprache

Produktivität der Mitarbeiter

• Einführung in Metriken und Berichte für Genesys Agent Assist

Offene Plattform

• Nutzung von Digicert als Zertifizierungsstelle im mTLS-Prozess

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Pointillistische Gemeinschaft

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Kontoführung

• Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen

Kundeninteraktion

• Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
• Mobiles Customer Journey Tracking
• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Orchestrierung von mobilen App-Events

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
• Erweiterte Unterstützung für Sprachtranskriptionsdienste für Afrikaans, Tschechisch, Griechisch, Ungarisch, Malaiisch, Russisch, Slowakisch, Vietnamesisch und Zulu

Offene Plattform

• CX Cloud von Genesys und Salesforce-Integration

Selbstbedienung und Automatisierung

• Knowledge Workbench V2 – Unterstützung der japanischen Sprache

Mitarbeiterbindung

• Verbesserte Prognosegenauigkeit der automatischen Bestmethode (ABM).
• Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
• Lernmodule im Rich-Text-Format
• Verbesserungen der Supervisor-Einblicke

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Verwendung von Internet Explorer 11 für die Genesys Cloud-Authentifizierung
• Veraltete Funktionen Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats

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Kontoführung

• Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
• Mindestanforderungen an die Passwortpolitik

Kundeninteraktion

• Erhöhte Unterstützung für Telefonnummern im Nicht-E.164-Format in der Einzelkundenansicht
• Automatisierung von Rückrufen in der Warteschlange und nach Zeitplan
• Führen Sie eine Nutzenbewertung durch, bevor Sie die Aktivierung der kostenlosen Testversion vorhersagen.

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Topic Miner unterstützt die französische Sprache
• Meins für neue Trendthemen bei E-Mail-Interaktionen
• Sentiment Analytics-Daten in Agent-/Warteschlangen-/Flow-Themenansichten
• Unterstützung für Agentenempathie-API und Kundenstimmungssprache für Niederländisch, Italienisch, Deutsch und Japanisch

Mitarbeiterbindung

• Bildschirmaufzeichnung verfügbar in der Genesys Cloud CX 1-Lizenz

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Kundeninteraktion

• Messenger-Unterstützung für Estnisch, Lettisch und Litauisch
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche für die externe Kontaktverwaltung

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Portugiesisch (pt-PT und pt-BR)
• Verbesserungen der Zusammenfassungsansicht für Agenten-, Warteschlangen- und Fluss-Themen

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbessertes Sucherlebnis bei Collaborate für iOS
• Echtzeit-Überwachung für Web-Messaging-Kanäle

Selbstbedienung und Automatisierung

• Sortieren und Filtern von Intentionen und Äußerungen in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Mitarbeiterbindung

• Massenarchivierung von Aufzeichnungen über die API für Massenaufzeichnungsaktionen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Nativer LINE-Kanal für Drittanbieter-Nachrichten

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Filtern von Daten nach mehreren Themen in den Themen-Trend-Zusammenfassungen und in den Themen-Zusammenfassungen für Agent, Warteschlange und Fluss
• Erweiterungen der Inhaltssuche

Offene Plattform

• Genesys Cloud Voice in Brasilien

Selbstbedienung und Automatisierung

• Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal
• Bilder für den Kopfzeilenhintergrund und Kategoriesymbole im Wissensportal

Mitarbeiterbindung

• Routing > Zeitpläne ist jetzt Routing > Betriebspläne
• Dauer der Agentenverbindung, maximale Bewertungen pro Agent und benutzerdefinierte Stichprobenkriterien bei Agentenbewertungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Farbkontrastmuster in der Messenger-Benutzeroberfläche

Selbstbedienung und Automatisierung

• Stummschalten von Vorschlägen und Ausblenden des Absichtsstatus für Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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Produktivität der Mitarbeiter

• Genesys Agent Assist auf der CX-Plattform für Sprache

Selbstbedienung und Automatisierung

• Navigation in Kategorien und Unterkategorien im Wissensportal

Verwerfungen und Ankündigungen

• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
• Abschaffung des nativen LINE-Nachrichtenkanals für Drittanbieter
• Obligatorischer SMS-Anmeldeschluss: Gebührenfreie Nummern

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Kundeninteraktion

• Hinzufügen von Medien zu einer ausgehenden SMS-Kampagne
• Architektur des Zugriffs von Sprachflüssen auf eingehende Header bei BYOC-Cloud-Anrufen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Aktualisierung des Bewerterwerts auf der Grundlage der Einreichung
• Regel für In-App-Toast-Benachrichtigung erstellen
• Analytics Performance-Ansichten Zugänglichkeitsverbesserungen

Mitarbeiterbindung

• Freigabe der Qualitätsbewertung für Wiederholungen
• Zuordnung von Qualitätsmanagementbewertungen
• Anzeige von Zeitsalden aus einem externen HR-System in Genesys Tempo
• Anfechtung abgeschlossener Qualitätsmanagement-Bewertungen

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Kontoführung

• Abteilungsspezifische Konfigurationsobjekte sind standardmäßig für alle Abteilungen verfügbar.
• Sparten zu Sekundärstatus zuordnen
• Die Seite mit den Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an.

Kundeninteraktion

• GCV Schutz vor ausgehendem Betrug

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Neue Berechtigungen für die Sprach- und Textanalyse
• Agenten-Empathie-Analyse-API für englische Transkripte
• Neue Metriken für das Analyse-Dashboard
• Verbesserungen an der Symbolleiste für das gemeinsame Durchsuchen von Messengern
• Entfernen Sie Agenten, die ihr Telefon abgewählt haben, aus der Warteschlange

Produktivität der Mitarbeiter

• Verbesserungen der Schnittstelle für die Auswahl von Agentenzielen und des Arbeitsablaufs

Mitarbeiterbindung

• Zuweisung von abteilungsspezifischen sekundären Statuscodes für Agenten

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Kontoführung

• Die Seite Benutzereinstellungen zeigt das Datum und die Uhrzeit der letzten Anmeldung an
• Regionaler Genesys-Speicherort als Standardverzeichnisspeicherort
• iRAP geschützte Konformitätsbewertung

Kundeninteraktion

• Erlauben Sie Endbenutzer-Teilnehmern, Web-Messaging-Unterhaltungen zu löschen

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Auslösen von Warnungen basierend auf der Anzahl der Agenten in der Warteschlange

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Wissenskonfiguration durch Architekten
• Interne Artikelverweise als Hyperlinks in anderen Wissensartikeln

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen
• Suche Audits APIs Verwerfung
• Veraltete Funktionen Aufhebung der Erlaubnis "Lastabhängig nutzen

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Daten, Analytik und Berichterstattung

• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte französische Dialekte
• Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte spanische Dialekte

Offene Plattform

• Auswahl des Klingeltons für Anrufbenachrichtigungen

Selbstbedienung und Automatisierung

• Zentraler Import und Export für Knowledge Workbench V2
• Vorschau der Knowledge Workbench V2-Artikel
• Erweiterte Filterung und anpassbare Spalten für Wissensdatenbanken

Verwerfungen und Ankündigungen

• Veraltete Funktionen Entfernung der Steuerelemente für die Konsultationsübertragung aus dem Interaktionsfenster in eingebetteten Genesys Cloud Clients

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Kundeninteraktion

• Verbesserte Antwortleistung bei der Anrufanalyse
• Bring Your Own (BYO) SMS in Genesys Cloud

Daten, Analytik und Berichterstattung

• Out-Of-The-Box (OOTB) Prozessaktualisierungen
• Manuelles Hinzufügen von Wörtern zum Backend des Wörterbuchs

Selbstbedienung und Automatisierung

• Verbesserungen der Wissensoptimierer für unbeantwortete Abfragen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Abschaffung des alten Warnsystems

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