Genesys Cloud-Archiv

Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
13. September 2023

Kundeninteraktion

  • Indikatoren für die Eingabe von offenen Nachrichten

Daten, Analytik und Berichterstattung

  • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)

Offene Plattform

  • Automatisierung von Workflow-Triggern
  • Einführung von Genesys Cloud CX Accelerators

Selbstbedienung und Automatisierung

  • Namensänderung des Support Centers
  • Architekt Übergabe an ACD Aktion in Genesys Dialog Engine Bot Flows
  • Einführung in das Dashboard "Architektonische Optimierungen
  • Architektonische Ergebnisse und Meilensteine - Aktualisierung der Benutzeroberfläche

Mitarbeiterbindung

  • Workforce Engagement Management (WEM) Aktivitätsansicht in externen Webumgebungen

Verwerfungen und Ankündigungen

  • Veraltete Funktionen Berichte aus der Konserve
  • Details anzeigen

    6. September 2023

    Kundeninteraktion

    • Zusätzliche EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Zusätzliche APAC-Nummern für Genesys Cloud Voice in den USA, Kanada und Europa
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die japanische Sprache

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • WebRTC Media Helper in Analytics

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Verbesserung des Architektur-Zooms und Entfernung der alten Umschaltfunktion auf der Benutzeroberfläche

    Mitarbeiterbindung

    • WEM-Aktivitätsansichten im eingebetteten Client von Genesys Cloud für Salesforce
    • Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits APIs Verwerfung Aufschub

    Details anzeigen

    30. August 2023

    Kundeninteraktion

    • Bedingtes Gruppen-Routing als Timeout-Routing-Methode für bevorzugtes Agent-Routing
    • Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
    • Benutzerdefinierte Musik für die vom Agenten initiierte Haltedauer
    • Interaktionen automatisch beenden, wenn sich Agenten abmelden
    • Verbesserte Medienbehandlung für Anhänge ausgehender Nachrichten

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Unterstützung von Programmen, Themen und Sätzen auf Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch und Schwedisch
    • Einführung in das Genesys Cloud Analytics Add-on (A3S)
    • Detailansicht der Kampagneninteraktionen und detaillierter Bericht über die Historie der Dialer-Kampagnenversuche für ausgehende Kampagnen

    Offene Plattform

    • Update der Genesys Cloud für Chrome-Erweiterung
    • ID des anrufenden Teilnehmers im SIP-Header "p-asserted identity
    • Unterstützung von Yealink-Headsets

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Zusätzliche Formatierung für Knowledge Workbench v2-Artikel
    • Testen Sie digitale Botströme in Echtzeit
    • Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

    Mitarbeiterbindung

    • Qualitätsbewertungspunkte jetzt als Gamification-Metrik verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • US/CA 10DLC (10-Digit Long Code) SMS-Nummern Kaufanforderung
    • Partnerschaft mit Arrow Electronics und Ende des Programms für vorkonfigurierte Edge-Appliances
    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten (nur digitaler Desktop)
    • Japanische Übersetzung von "Leerlauf" Unstimmigkeit

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    23. August 2023

    Daten, Analytik und Berichterstattung

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch
    • Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

    Selbstbedienung und Automatisierung

    • Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada
    • JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

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    16. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
    • Maskierung sensibler Daten für Sprachinteraktionen
    • Zusätzliche Funktionen des CX 1 Digital Add-On II
    • Co-Browse für schreibgeschützte Felder und Schaltflächen für Webnachrichten
    • Verbesserungen an der Übersichtsseite der Dashboards
    • Dashboard-Verwaltung für Administratoren
    • Wissen über Folgeaufgaben in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows

    Integrationen

    • Amazon LexV2-Integration in der FedRAMP-Region verfügbar

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Suche Audits Ansicht Verwerfung
    • Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
    • Änderung der Zertifizierungsstelle für die Integration von Microsoft Teams
    • Versionshinweise Kategorie Verbesserungen

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    9. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Stopptaste im digitalen Kampagnenmanagement erzwingen

    Integrationen

    • Begrenzung der Tiefe von JSON-Objekten im Datenaktionsdienst

    Plattform

    • Aufnahme von Triggern in Genesys Cloud CX 1 Lizenz

    Details anzeigen

    2. August 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierte Preisstruktur von WhatsApp
    • Kopieren und Weitergeben von Interaktionsprotokollen
    • Eingehende Web-Messaging-Anfragen zur Begrenzung der Größe benutzerdefinierter Attribute
    • SMS-Kurzwahlnummer in Frankreich
    • Verbesserter Ausgleich der Arbeitslast beim vorausschauenden Routing

    Integrationen

    • Zwei Optionen für die Bewertung von Warte-Interaktionen

    Plattform

    • PCI DSS-Rezertifizierung
    • Genesys Cloud WhatsApp Embedded Anmeldung Self-Service Onboarding
    • Abonnieren von Ereignissen über die Betriebskonsole

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits
    • Obligatorische SMS-Anmeldung in den USA und Kanada

    Details anzeigen

    26. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Export von Details der Agentenbewertung für Mehrfachagenten
    • Workforce-Management-Geschäftseinheit und Service-Zielvorlage mit Überschreibungseinstellungen
    • Erhöhte Grenzwerte für Workforce-Management-Dimensionen
    • Unterstützung der spanischen Sprache durch Topic Miner

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    19. Juli 2023

    Kommunizieren

    • Polycom Zero Touch-Bereitstellung
    • Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an

    Kontaktzentrum

    • Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
    • Export von Interaktionsdaten in Echtzeit

    Integrationen

    • Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen

    Plattform

    • Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten

    Details anzeigen

    12. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
    • Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
    • Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel

    Plattform

    • Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact

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    5. Juli 2023

    Kontaktzentrum

    • Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
    • Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
    • Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
    • Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

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    28. Juni 2023

    Kontaktzentrum

    • Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten

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    21. Juni 2023

    Kontaktzentrum

    • Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
    • Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen

    Verwerfungen und Ankündigungen

    • LiveNow Berechtigungsänderung
    • CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

    Details anzeigen