Genesys Cloud-Archiv
Liste der neuesten Genesys Cloud-Versionshinweise.
19. Juli 2023
Kommunizieren
- Polycom Zero Touch-Bereitstellung
- Geben Sie eine kanadische Adresse als Notruf-Fernadresse an
Kontaktzentrum
- Collaborate Chat-Schnellzugriff auf die letzten Chat-Nachrichten
- Export von Interaktionsdaten in Echtzeit
Integrationen
- Sentiment-Analyse in Google Cloud Dialogflow CX-Integrationen
Plattform
- Unterdrückung von Anrufaufzeichnungen während des IVR-Flusses und in Warteschlangensegmenten
12. Juli 2023
Kontaktzentrum
- Aktualisierung der Benutzeroberfläche des Architekten
- Konfigurieren Sie eine neue Methode für die Weiterleitung bedingter Gruppen
- Touchpoint-Varianten für Knowledge-Workbench-Artikel
Plattform
- Genesys Cloud CX ist FedRAMP-autorisiert auf der Stufe Moderate Impact
5. Juli 2023
Kontaktzentrum
- Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz
- Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte
- Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus
- Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung
Verwerfungen und Ankündigungen
- Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine
28. Juni 2023
Kontaktzentrum
- Unterstützung von Anrufaufzeichnung und Qualitätsmanagement in Genesys Cloud EX
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltete Funktionen Arbeitsbereich für digitale CX-Agenten
21. Juni 2023
Kontaktzentrum
- Authentifiziertes Web-Messaging für verifizierte Benutzer
- Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen
Verwerfungen und Ankündigungen
- LiveNow Berechtigungsänderung
- CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten
14. Juni 2023
Kommunizieren
- Erneuerung des BYOC Cloud TLS X.509-Zertifikats
Kontaktzentrum
- Drill-Down zu Dashboard-Leistungsansichten
- Echtzeit-Alarmierung basierend auf der Arbeitsdauer des Agenten nach dem Anruf
- Verbesserte Optionen zum Erstellen und Bearbeiten des Dashboards
- Anzeigen oder Ausblenden der meistgesehenen Artikel im Support Center
- Mehrsprachige Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows
Plattform
- Verbesserungen im Ressourcenzentrum
- Telefonie-Erweiterungen unterstützen jetzt Teilungen
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltetes Warnsystem wird abgeschafft
- Externe Kontaktverzeichnisseiten Externes Organisationslogo entfernen
7. Juni 2023
Zusammenarbeiten
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Collaborate für iOS
Kontaktzentrum
- Verbesserungen der Benutzeroberfläche bei Anträgen auf Freistellung von der Arbeit
- Verbesserungen bei der Wiedergabe von Bildschirmaufzeichnungen
- Integration von Personalmanagement und HR-Integrationssystem (HRIS)
- Ändern Sie den Standard-Flüsterton in Architect
- Echtzeit-Benachrichtigung bei wartenden Interaktionen
- Einführung einer verbesserten Alarmierung
Integrationen
- Kundeninformationen im Interaktionsfenster für eingebettete Kunden
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung des Kundendienstes der Reise
31. Mai 2023
Contact Center
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die Sprachen Dänisch, Norwegisch, Schwedisch und Türkisch
Verwerfungen und Ankündigungen
- Veraltung der Wissenswerkbank V1
- Genesys Dialog Engine Verschiebung der Abschaffung
- Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
24. Mai 2023
Kommunizieren
- Verbesserungen der Anzeige für wartende Nachrichten
Contact Center
- Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen
- Verbesserung der Arbeitsabläufe bei der Erstellung von Gamification-Metriken
- Verbessern Sie die Genauigkeit des Predictive Routing mit Teilnehmerdaten
- Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen zusätzlich die englische Sprache
Integrationen
- Unterstützung für die Ausgabe im JSON-Format in Trigger-Benachrichtigungen
- Unterstützung bei der Erstellung von Triggern für das Thema Benutzeraktivitäten
Verwerfungen und Ankündigungen
- JourneyCustomer-Cookie-ID von GDPR-API-Themen Antwort veraltet
- LiveNow Berechtigungsänderung
17. Mai 2023
Kommunizieren
- Zusätzliche Klingeltonoptionen für Communicate für iOS und Android
Contact Center
Integrationen
- 8×8 Integration
10. Mai 2023
Contact Center
- Historische Aktualisierungen der Einhaltung und Schrumpfung für Teams
- E-Mail an mehrere Ziele weiterleiten
- Verbesserte analytische E-Mail-Daten mit CC/BCC-Details
Verwerfungen und Ankündigungen
- Suche Audits Ansicht Verwerfung
- Suche Audits APIs Verwerfung
3. Mai 2023
Kommunizieren
- Unterstützung für MDM-Browser-Authentifizierung für Communicate für iOS
Contact Center
- Zusätzliche Genauigkeit der Sprachtranskription für Arabisch
- Microsoft Edge Chromium, Firefox und Browser-Erweiterungen unterstützen die Bildschirmaufzeichnung mit Genesys Cloud Background Assistant
- Automatische Neuplanung von Kontakten, die in der Zeitzone übersprungen wurden
Plattform
- Identifizieren Sie ungenutzte Rollen und Berechtigungen in der Admin UI
- Anzeige der Anzahl der Interaktionen, die aufgrund einer Zeitüberschreitung über eine nicht prädiktive Routingmethode geleitet wurden
Verwerfungen und Ankündigungen
- BYOC Premises-Customer VM Solution Veraltung
26. April 2023
Contact Center
- Generative KI zur Zusammenfassung der digitalen Interaktionen von Agenten
- Neues Menü für die Personaleinsatzplanung
- Automatische Spracherkennung für digitale Interaktionen
- Die meistgesuchten Artikel im Support Center anzeigen oder ausblenden
- Massenänderungen an Artikeln der Wissensdatenbank mit Fragen und Antworten
- Kopieren Sie ein vorhandenes Bewertungs- oder Webumfrageformular
- Registerkarte "Customer Journeys" in der Ansicht "Interaktionen
- Quellcode/HTML-Editor für gespeicherte Antworten
- Zugang zu den Warteschlangenagenten-Details Ansicht nach Abteilungszugehörigkeit
Integrationen
- Einführung von OAuth 2.0 für die benutzerdefinierte SMTP-Integration
Verwerfungen und Ankündigungen
- Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
