Genesys Cloud-Archiv

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs

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Plattform

• Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung
• Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Contact Center

• Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten
• Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links
• Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links
• Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen
• Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen
• Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

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Kommunizieren

• Integrierte Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnoseanwendung

Contact Center

• Externe Kontakte Aktualisierung der Profilregisterkarte
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Niederländisch, Deutsch, Italienisch, Koreanisch, Polnisch, Portugiesisch, Spanisch und weitere englische Sprachen
• Lernmodule archivieren und dearchivieren

Integrationen

• Automatische Regionalisierung von Endpunkten für bestehende Google Cloud TTS- und STT-Integrationen
• Unterstützung benutzerdefinierter Stimmen für die Google Cloud Text-to-Speech-Integration

Verwerfungen und Ankündigungen

• Entfernung statischer Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen

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Kommunizieren

• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Aktive Lautsprecheranzeigen

Contact Center

• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Genehmigung von Anträgen auf Freizeitausgleich auf der Grundlage des Einstellungsdatums des Bediensteten
• Bewertungsquelle in Bewertungskarten
• Verbesserte Paginierungssteuerung in Arbeitsbereichsansichten für Analysen
• Übersichtsdiagramm für die Warteschlangenleistung
• Metrische Werte in Ansichten mit Dauerstatistiken
• Transkription für Communicate-Sprachnachrichten
• Eingeschränkter Zugang zu Details über Predictive Routing Agents
• Löschen einer Wissensbasis

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Contact Center

• Verbesserung des Themenspottings
• Ausdehnung der Einstellungen für die Zeitüberschreitung nach einem Anruf (ACW) auf digitale Kanäle
• Der Agent hat die Option "Arbeit nach Anruf" (ACW) angefordert
• Analyse der Arbeit nach dem Anruf (ACW) zur Verbesserung der Rückrufe
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen Niederländisch
• Verbesserungen beim natürlichen Sprachverständnis (NLU) von Genesys

Integrationen

• Genesys AppFoundry Verbesserungen

Verwerfungen und Ankündigungen

• Statische Datenaktionen für die Integration von Webdienstdatenaktionen
• Genesys Predictive Engagement auf Genesys Engage Hybrid-Lösungen veraltet

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Zusammenarbeiten

• Zeit für die Rückkehr zum vorherigen Status nach dem Trennen und erneuten Verbinden der Benutzer einstellen

Kommunizieren

• Nummern in den USA und Kanada für Genesys Cloud Voice EMEA-Regionen verfügbar

Kontaktzentrum

• Einführung des Genesys Cloud Background Assistant für Bildschirmaufnahmen mit der Web-App
• Einführung der regionalen Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen
• SSML-Unterstützung in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Neuer Endpunkt für die Suche
• Neue Variablen und Verbesserungen für Skripte
• Verbesserte Funktionalität der Nicht-Kontakt-Liste (DNC) zur Unterstützung benutzerdefinierter Werte
• Aktualisierung der Anrufklassifizierung übermitteln

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Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

• Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
• Verbesserte Modulplanung
• Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

• journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
• Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
• Veraltung der Wissenswerkbank V1

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Kontaktzentrum

• Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
• Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
• Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
• Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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Kontaktzentrum

• Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
• Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
• Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
• Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
• Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kontaktzentrum

• Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
• Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

• E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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Zusammenarbeiten

• Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

• Metriken für die Rückrufergebnisse
• Unterstützung bei der Bewertung
• Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

• Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
• Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
• Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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