Genesys Cloud-Archiv

Kontaktzentrum

• Einführung der Homescreen-Konfiguration für Messenger
• Wissensartikel im Messenger
• Agent Log-in Log-out Bericht
• Statusdauerdaten für Belastungen
• Verbesserungen im Analyse-Arbeitsbereich
• Reaktionsverzögerte Auslöser für die Prozessautomatisierung

Plattform

• Einsatz der Satellitenregionen Hongkong, Jakarta und Paris

Verwerfungen und Ankündigungen

• Obligatorische SMS/MMS-Registrierung in den USA und Kanada
• Verwerfung von Auswahlfiltern in der Analytics-API bei der Verschiebung von Predictive Engagement
• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Erforderlich ist der WebRTC Media Helper
• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets Wiederfreigabe

Kontaktzentrum

• Verbesserte Intervallgranularität für eine bestimmte Zeitspanne beim Export von Leistungsmetriken
• Verbesserte Modulplanung
• Verbesserungen auf der Registerkarte Scorecard in der Agentenaktivitätsansicht

Verwerfungen und Ankündigungen

• journeyCustomer-Cookie-ID aus GDPR-API-Themen Antwort veraltet
• Ersetzen der Registerkarte "Customer Journey
• Abschaffung der alten Genesys Dialog Engine
• Veraltung der Wissenswerkbank V1

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Kontaktzentrum

• Statusmetriken für mehrere Warteschlangen auf Performance Dashboards
• Unterstützung für Großschreibung und Interpunktion in der Transkription von Muttersprachlern für englische Transkripte
• Verbesserte Stimmungsanalyse für Englisch
• Unterstützung der niederländischen Sprache in der Knowledge Workbench

Verwerfungen und Ankündigungen

• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten

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Kontaktzentrum

• Automatische Wissenserweiterung mit Genesys Agent Assist
• Vorgefertigte Antworten im Arbeitsbereich des digitalen CX-Agenten
• Bilder und E-Mail-Adressen als Hyperlinks in Artikeln der Wissensdatenbank
• Sprung zu wiederverwendbaren Aufgaben in Genesys Dialog Engine Bot Flows
• Ver- und Entschlüsselung von Daten in Architektenströmen
• Themen aus Mitteilungsprotokollen auswerten
• Intent Miner unterstützt französische Sprache

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Kontaktzentrum

• Teilnehmernamen und Avatare in Genesys Messenger
• Stimmungsdaten in Themen-Trends-Ansichten

Plattform

• E-Mail-Benachrichtigungen über Aktualisierungen der Geschäftsbedingungen, Datenschutzrichtlinien und Sicherheitsrichtlinien von Genesys Cloud

Verwerfungen und Ankündigungen

• Unterstützung von Windows 8 und 8.1 für die Abschaffung von Desktop-Anwendungen
• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• Änderung des API-Endpunkts für lokale Schlüsseleinstellungen im Aufzeichnungsdienst

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Zusammenarbeiten

• Kontrolle des Zugriffs auf den Chat-Befehl /giphy

Kontaktzentrum

• Metriken für die Rückrufergebnisse
• Unterstützung bei der Bewertung
• Erweiterungen für die Erstellung von Bewertungs-, Umfrage- und Beurteilungsformularen
• Zusätzliche Verbesserungen der Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch

Plattform

• Lösungen, Abonnementpläne, Lizenzierung und Preise auf der Homepage des Resource Center

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Auswahlfilter in der Analytics-API in Predictive Engagement

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Zusammenarbeiten

• Verbesserungen der Videoeinstellungen

Kontaktzentrum

• Einführung der Genesys Cloud EX Lizenz
• Metrik zur Anzahl der Online-Agenten und Filter "Im Besitz von mir" für Leistungs-Dashboards
• Unterstützung von Filtern für mehrere Medientypen in Ansichten und Exporten

Verwerfungen und Ankündigungen

• Identifizierung der Journey-SDK-Methode in Predictive Engagement veraltet
• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kontaktzentrum

• Festlegen eines Standardpanels für Agenteninteraktionen
• Gesprächsautostart für mobile Plattformen
• Erweiterte Sprachtranskriptionsdienste für die Textdekoration
• Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für die Sprachen Dänisch, Finnisch, Französisch, Norwegisch und Schwedisch
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Japanisch
• Historische Adhärenz Massenanfrage

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ende von Analytics Conversation Detail Endpoint API-Abfrageintervall ändern allowlist

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Kontaktzentrum

• Co-Browse für Web-Messaging
• Automatische E-Mail-Signaturen in vorgefertigten Antworten
• Verbesserte Optionen für den Editor für vorgefertigte Antworten
• Rich Media in Artikeln der Wissensdatenbank
• Genesys Cloud unterstützt natives Text-to-Speech (TTS) in Französisch und Spanisch

Integrationen

• Einführung in die Google Cloud Speech-to-Text (STT) Integration
• Erweiterungen der Microsoft Teams-Integration

Plattform

• Verbesserungen der Single Sign-On-Konfiguration

Verwerfungen und Ankündigungen

• OS-Familienattribut in Predictive Engagement
• Windows 7-Unterstützung für die Veraltung der Desktop-Anwendung
• Aktualisierungen des Verfallsdatums von gespeicherten Berichten
• Verschiebung der Erweiterung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

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Kommunizieren

• WebHID-Technologie für Jabra-Headsets
• Aktualisierungen der Benutzeroberfläche für Telefonieadministratoren

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist verfügbar in Genesys Cloud Embedded Clients
• Importieren und Exportieren von Artikeln der Wissensdatenbank in zusätzlichen Formaten
• Keine Eingabe-Timeout-Einstellungen in Genesys Digital Bot Flows
• Aufruf digitaler Bot-Ströme aus architektonischen In-Queue-Nachrichtenströmen
• Stimmungsdaten in den Ansichten "Agenten-Warteschlange" und "Warteschlangen-Agent
• Verbesserung des Themenspottings
• Unterstützung für japanische Programme, Themen und Phrasen
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit von Nachrichten und E-Mails auf der Registerkarte "Transcript
• Aktualisierung der Benutzeroberfläche von Genesys Cloud Forecasting

Verwerfungen und Ankündigungen

• Ablauf des Genesys Cloud SSO-Zertifikats
• CIDR-IP-Adressbereich für die Erweiterung von Cloud-Mediendiensten

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Kommunizieren

• Klingeltonoptionen für Web- und Desktopanwendungen

Kontaktzentrum

• Bericht über die Auswirkungen von Predictive Routing auf Warteschlangen
• Begrenzte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in allen Regionen verfügbar
• Automatische Suche nach Rückrufen und ausgehenden Kampagnenanrufen im Profilbereich
• Offset-Parameter in der Aufzeichnungs-API für Massenaufträge hinzugefügt
• Endpunkte der Liste "Nicht kontaktieren" zum Entfernen von Datensätzen
• Genesys Messenger Unterstützung für Hebräisch
• Tempo-Symbol in Genesys Cloud
• Verbesserung der Zugänglichkeit des Zeitplans für das Personalmanagement
• Verbesserungen der Zugänglichkeit von Knowledge Workbench V2

Verwerfungen und Ankündigungen

• Abschaffung der Unterstützung für den Legacy-Browser Microsoft Edge

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Kontaktzentrum

• Einführung in das Topic Mining
• Historische Schrumpfungsdaten
• Filter nach Thema Dialekt
• Arbeitsplaninformationen in Agentenplanansichten
• Unterstützung für Messenger ohne Kopfhörer
• Erhöhte E-Mail-Größenbegrenzung für benutzerdefinierte AWS-Integrationen
• Eingebaute Message.Message.SenderAddressInfo.email-Variable im architektonischen Nachrichteneingang
• Microsoft Azure Cognitive Services TTS in Architect secure flows
• E-Mail-Konfiguration UI-Updates

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Kommunizieren

• Abmeldung von Voicemail und Ersetzen des Systemtons durch den Standard-Voicemailfluss von Architect

Kontaktzentrum

• Genesys Agent Assist in den Arbeitsbereichen der Agenten
• Verspätete Ankunftsbenachrichtigungen für Vorgesetzte in Genesys Tempo™
• Verbesserung der Konfiguration von Coaching-Terminen
• Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Spanisch
• Eingeschränkte Angaben zu Interaktionen, die älter als 1,5 Jahre sind, in ausgewählten Regionen verfügbar

Plattform

• IP-Adressen für die Integration von Datenaktionen automatisch zugelassen

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