Genesys Cloud – 2. September 2020

Kommunizieren

BYOC Cloud Tarifsenkung

Die Gebühren für die Nutzung der BYOC Cloud pro Minute und Anruf sind jetzt niedriger. Die Gebühren sind von 0,0020 $ auf 0,0012 $ gesunken. Weitere Informationen finden Sie unter BYOC Cloud Preise. 

BYOC Cloud ist PCI DSS-konform

Genesys hat kürzlich die PCI DSS-Zertifizierung für die BYOC Cloud erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter PCI DSS compliance

Kontaktzentrum

Sprach- und Textanalyseeinstellungen 

Die Konfigurationsoptionen für die Sprachtranskription, einschließlich der Aktivierung der Sprachtranskription, befinden sich jetzt im Qualitätsmenü von Genesys Cloud Admin unter Sprach- und Textanalyseeinstellungen. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellungen für die Sprach- und Textanalyse.

Coaching-Termin-Aggregate API

Entwickler können die neue API für Coaching-Termin-Aggregate verwenden, um aggregierte Coaching-Sitzungsdaten abzurufen. Weitere Informationen finden Sie unter /api/v2/coaching/appointments/aggregates/query im Developer Center.

Verbesserungen der Datums- und Zeitschlitztypen in der Genesys Dialog Engine

Administratoren und Contact Center-Manager haben jetzt zusätzliche Optionen für die Konfiguration von Datums- und Zeitfenstertypen. Die detaillierteren Konfigurationsoptionen ermöglichen es den Benutzern, mehr Bot-Anwendungsfälle zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Slots und Slot-Typen